近日，记者调查发现，本该是临近春节前的销售旺季，一些家乐福超市的货架却出现了货品大面积空置的情况，饮料、零食、乳品等货架上仅外面一侧摆放了商品，里面均是“空荡荡”状态。此外，家乐福购物卡无法正常使用和结算，可用购物卡结算的商品已被消费者抢购一空，连黄牛都表示暂时不回收家乐福购物卡。此外，2022年前三季度，家乐福无新开门店，闭店数量达到54家，目前杭州、成都、福州、济南、南昌等一二线市场已无家乐福身影。

货架空置缺货、购物卡使用受限，中国门店数量骤减……作为曾经的零售界“黄埔军校”，家乐福到底怎么了？

部分门店购物卡使用受限 有人存数千元却退不了卡

近日，记者实地走访了家乐福超市九棵树店，在年末年货销售旺季，很多礼盒、牛奶等商品堆头上贴上了“不可使用购物卡”的标签。仅少数商品价签旁摆放“此单品可以使用购物卡结算”的标签，同时，可以使用购物卡购买的商品占比居少数，例如饮料等，不过这些商品已被抢购一空。

“怕过两天(超市)就关门了，赶紧过来使用购物卡。”一位消费者告诉记者，因为着急要花掉购物卡余额，他要尽量选择可使用购物卡结账的商品，一圈逛下来，购物车里才积累了一百多元的商品。和这位消费者一样，当天，不少顾客都在超市货架中穿梭，寻找能使用购物卡的商品，一旦发现，就把商品放进购物车里……记者注意到，虽然该超市只有少数货架出现空置或货量紧张的情况，但很多商品都贴上了写有“购物卡系统升级中，暂不支持购物卡结算，其他结算方式正常购买”的标签，这让不少消费者苦恼。

“我这(购物)卡里还有6000多块钱，该咋花出去？”一位消费者无奈感慨。而当记者询问该超市工作人员时，得到的回复是“从5日开始就已经出现这种情况，北京其他家乐福超市也是这样，不知道什么时候能够恢复。”如果不能把卡内余额花完，能不能把购物卡退了？记者就此咨询家乐福购物卡服务人员，对方表示，“现在不能退卡，如果超市关门估计可以退。”

不只是北京，据媒体报道，近日，沈阳、昆明、无锡等地家乐福门店也出现购物卡消费受限的现象，比如规定订单满100元可用购物卡结算15元，一些商品仅支持支付宝、微信、云闪付、银行卡、现金等结算方式，不支持购物卡结算。面对这些现象，多地相关部门也开始介入调查或约谈家乐福相关负责人。

记者随后联系到两位收售购物卡的黄牛，两位黄牛均表示，暂时不回收家乐福购物卡。闲鱼设置的卡券回收入口处，家乐福购物卡一栏标记“维护”，暂时无法提交卡券信息供回收。值得关注的是，无论是家乐福超市门店还是线上渠道，家乐福的购物卡都在正常销售。

家乐福否认“即将倒闭”传言

表态会持续深耕中国市场

对于部分门店货架空置，购物卡消费受限制的情况，家乐福方面回应称，公司正通过积极协调，多举措优化商品供应链效率，给消费者更丰富的商品选择。对于网上“即将倒闭”的传言，家乐福方面也进行了辟谣，公司称会持续深耕中国市场，请广大消费者不信谣、不传谣，理性消费。另外，北京家乐福相关负责人也向媒体表示，不会退出北京市场。

家乐福的回应虽给人们服下一颗“定心丸”，但近年来家乐福门店数量减少，却是不争的事实。2019年，苏宁以48亿元收购了家乐福中国80%股份。苏宁易购2022年三季报显示，前三季度，家乐福无新开门店，闭店数量达到54家，门店数量从2021年底的205家减少到151家。2021年，门店数量净减少23家，2020年净减少5家。随着关店节奏的加快，目前杭州、成都、福州、济南、南昌等一二线市场已无家乐福身影。

苏宁易购在2022年三季报中也提到，当前公司仍处于净利润亏损状态，其中非常重要的影响因素是家乐福业务受到多重因素影响，带来规模下降较快，较高的固定租金成本难以分摊。公司在三季度已全面开展家乐福业务调整，包括关闭部分区域门店，聚焦优势城市经营，提升规模效益。

曾经的零售界“黄埔军校”

如今遭遇窘境

如今身陷窘境的家乐福，当年可谓无限风光。家乐福集团成立于1959年，是全球领先的零售集团，旗下经营大型综合超市、折扣店、便利店、会员制量贩店以及电子商务等多种业态。而家乐福（中国）于1995年正式进入中国大陆市场，主营大型综合超市业务。

2006年，家乐福中国门店数就已突破100家，成外资零售超市中门店数量最多的一家。其以“合资”形式将“大卖场”业态引入中国，实现农超对接等模式，也让家乐福成为行业的标杆，还曾被誉为零售界的“黄埔军校”。但在激烈的商业竞争中，家乐福渐渐失去强势地位。2009年，家乐福在国内市场的销售额被大润发超过；2010年，家乐福在华门店数被沃尔玛反超。2012年至2017年，家乐福中国大陆地区的销售额从55.83亿欧元下降至46.19亿欧元，降幅17.27%。

业务不佳、频繁关店的同时，家乐福被供应商追收货款的事件频繁被曝光。近日，尤妮佳生活用品（中国）有限公司与家乐福（上海）供应链管理有限公司仲裁程序中的一审非诉保全审查裁定书公开。文书显示，申请人尤妮佳公司要求冻结被申请人家乐福公司银行存款1389万余元，不足之数查封扣押其相应价值财产。法院认为，尤妮佳公司该申请符合相关法律规定，裁定执行。

放眼整个行业，家乐福的境遇并非个例。近年来，麦德龙中国、乐购等主打大卖场的连锁超市接连“卖身”。与此同时，各地大卖场也屡屡传出关店消息。“受社区团购冲击，超市业态到了生死存亡的至暗时刻。”步步高董事长王填2021年4月份在某行业会议上的一番话，让人担忧起超市的未来。

超市江湖“变天”

商超业的出路在哪儿

对于超市行业而言，家乐福具有一定具象意义，它出现存在的回款拖延、加速关店等问题，反映出大卖场发展日渐式微的窘境，传统超市卖场行业的出路在哪里？

连锁产业专家文志宏表示，由于互联网、电商的发展，大型超市一站式购物的优势消失了，如今超市正处在一个谋求转型的背景下。他认为，全渠道或许是转型的一个思路，线上线下融合发展。此外，超市本身业态调整也是一个方向，如社区超市、会员制超市等。超市转型的方向还需要一个探索的过程，需要各零售企业有更多的投入与试错。

零售专家胡春才表示，随着国民人均收入和生活水平的提高，消费需求出现新的变化，线下超市也需要变革，从原来的“卖商品”到现在的“卖生活”，给中国人提供新的生活解决方案。从零售企业先后发布的2022年三季度业绩数据来看，商超业整体呈现分化，企业营收逐渐回暖却也仍旧亏损。在当前关键节点下，企业仍在升级迭代中摸索前进。在新的趋势之下，仓储会员店、生鲜电商、社区小店或是大卖场，需要不断进化、变革来适应消费者。线上与线下、传统与新兴在这个时代激烈碰撞、相互借鉴，商超也将迎来新的风口。

据中新社、北京商报、澎湃新闻