保障消费者权益方面，喜马拉雅客服拥有专业的投诉处理团队，并建有完整的投诉处理流程；

投诉渠道监控：喜马拉雅与多家政府及民间机构建立投诉快速处置小组，通过互联网平台方式受理、处置消费者合理诉求，涵盖了市场监督管理局、消费者权益保护委员会、工信部、黑猫等；截至目前，与喜马拉雅开展合作的机构一共有6家，在线平台转办的投诉，喜马拉雅会在3天内联系解决，保护消费者合法权益。喜马客服始终践行“以用户为中心”的准则，不断追求为用户带来更好的服务体验，服务结束后邀请用户对服务体验进行评价，了解用户对服务过程是否满意，并根据用户反馈持续优化服务流程；

对于行业内主要衡量服务质量的接起率、满意度、首解率等指标，喜马客服均达到行业内的高水准。

特色推荐：在保障消费者权益方面，上海浦东消协高度认可喜马在消费维权上的工作，授予喜马拉雅“消费维权联络站”荣誉；经上海市闵行区市场监督局推荐和市局领导审核，喜马拉雅评为“上海市放心消费优秀单位”。