随着愈来愈多的老年群体加入旅行大军，针对该群体的出行需求，携程持续优化产品、推出创新服务举措来提振旅游消费信心，优化客户体验。

其一，网页端、手机客户端两方面进行改造，尤其推出携程APP“关怀版”。网站上添加了无障碍工具栏，支持对全网站页面上的字体放大缩小、工具栏上还有语音朗读、大鼠标、高对比度等功能辅助视障和听障人士完成旅游产品的浏览和下单动作；其二，为老年群体提供一对一的人工客服专线。考虑到仍会有部分群体由于各种原因依然无法操作使用改造后的网站，因此创新性地开通并提供了老年人专线电话，由专属的人工客服服务于老年群体，根据老年用户的需求提供相应的代为筛选产品、代为下单、代为取消预订等服务。

特色推荐：3月，内地出境直飞周航班量预计超2000班次，携程平台上机票搜索热度已达到2019年同期约八成水平。不过由于供应端仍相对紧俏，部分目的地旅游产品的价格依旧处在高位，一定程度上令想要出境旅行的游客望而却步。在此背景下，携程自2月中旬起推出了“318全球旅行划算节”，覆盖中国香港地区、中国澳门地区，以及日本、马尔代夫、泰国、新加坡、马来西亚等逾百个海内外旅行热门目的地，以优质旅行产品和狂欢优惠价激发用户旅行欲望。