家住重庆渝北区的邱先生最近非常郁闷，原因是网购的一台志高洗衣机，竟然洗烂了四件衣服。来来回回与店方拉锯近半个多月，不仅没得到一分钱赔偿还不能退货。昨日，邱先生向记者讲述了自己的购物经历。

新洗衣机一次洗烂四件衣服

邱先生家之前的洗衣机旧了，准备换一台新的，于是就在某电商平台上挑选。他在一家名为“志高电器集团”的店铺里，看中一台“志高9公斤升级款”的洗衣机。2月28日下单，实付款579元。3月2日收到货，工人上门进行了安装，至此，整个购物过程比较顺利。

当天，邱先生将四件衣服放进洗衣机进行清洗。结果洗涤脱水完成后，他取出衣服准备晾晒时，傻眼了：四件衣服全被洗坏了，衣服表面全是挂丝，已经无法再穿。邱先生马上对洗衣机内桶进行检测，发现内桶存有尚未处理过的毛刺，大概三根左右，很尖锐。他拿纸巾在毛刺上试了一下，果然刮手，纸巾也被刮破了。同时，他还发现洗衣机内部莫名散发着一股煳味。“说的动力强劲，结果几件衣服洗着都费力得很，最后不但没洗干净，还把衣服洗坏了。”他在查看洗衣机铭牌时发现，机身背后写着生产方为“广东志高空调有限公司品牌授权佛山市津晶电器有限公司。”

维权十多天无法退货心力交瘁

邱先生马上联系这家店铺客服人员，讲明自己洗衣服的遭遇，但对方表示，“没事的，不影响使用的话，补偿你20元可以吗？”这样的处理方案，让邱先生很生气，他要求退货退款并赔偿衣服损失，但对方不答应，一直拖着。他转而求助平台客服，平台客服表示会协调商家处理，过了十多天，店方终于答应只退货退款。

然而即便如此，店方依然采取拖延的策略，一边声称已联系快递上门取件，但邱先生左等右等不见人来。他继续联系店方，店方又回复用户所在地方快递无法上门，总之就是各种推脱。十多天下来，没有一句道歉，更没有赔偿处理方案，他感觉心力交瘁。“普通消费者维权咋这么难啊！”这次购物经历让邱先生很感叹。

不想再浪费时间的邱先生，最终无奈答应退款退货，放弃了索赔。3月14日，快递小哥上门取件退货。

消费者希望店方诚信经营

如今，被洗坏的四件衣服已经不能再使用了，损失留给了消费者独自承担。邱先生表示，平台客服介入及时，态度很好，并表示补贴300元无门槛消费券，他没接受。“责任不在平台方，我的目的是要让商家知道这是他们的错，商家应该诚信经营，出了问题不回避责任。如果都像他们这样，那他们犯错成本基本为零，可能还会有更多的待消费者和我一样。”邱先生告诉记者。

随后，记者在这家名为“志高电器集团”的店铺发现，是经过认证的企业店铺，公司位于浙江宁波市，证照上的公司名称为“宁波禹鸿电子商务有限公司”，经营范围包括家用电器及配件。记者与店铺客服取得联系，希望听取店方对此事的意见。在索要了订单号后，客服表示会联系售后员，但表示“当前咨询人数爆满，回复比较慢”。其后再次询问，客服就反复回答一句话“下单账户联系这边哦”便不再回复。记者向客服留下了电话号码，但截至发稿时，店铺方都没有与记者取得联系。 重庆晨报记者 杨野