乘客不讲英文和粤语，就得不到空乘的服务？近日，有网友爆料：在搭乘国泰航班CX987时，因不会英语而遭到空乘歧视。

23日晚，国泰航空发布声明：3名“歧视乘客”空乘被解聘。

不会说英文，就不配有毛毯

据北京日报报道，近日，有网友在社交平台发帖称，自己在搭乘国泰航空时，有空乘人员歧视非英语旅客，网友还贴出了录音文件。

该网友称，其于5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket，you cannot have it”（如果你不会说毛毯的英文，那你就不配拥有它）、“Carpet is on the floor”（地毯是在地上的）……

“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。

网友还在帖子中表示，有个老人起飞后没多久，抱着小孩上厕所。空姐在后面，先用粤语广播“安全信号灯还未熄灭，请回到座位”（老人离位是不对，没有遵守安全信号）。然后用粤语跟她同事说“他们听不懂人话啦”。

国泰航空解聘涉事空乘

22日晚和23日14时28分，国泰航空连续两次发布声明致歉。而网友们似乎并不买账，“没有处理结果的通告都是在敷衍了事！”

到了23日晚，国泰航空第三次发布声明，内容如下：

作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。

目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三名涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。

为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。

我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

综合每日经济新闻、极目新闻