“以前，取药窗口排着很长的队，现在人少多了。”重庆市中医院南桥寺院门诊大厅，家住璧山区的曹登华老人又一次来为老伴取药。以前他一次抓20多付中药要装满两个双肩包，费力地背回家。如今医院推出快递免费送药到家服务，他只要在取药窗口前扫个码，就可以回家等待快递送药上门了。

“取中药，不等待，快递帮您送到家！”这是贴在取药房的醒目标语，也是减少患者在窗口排长队的“秘方”。主题教育开展以来，重庆市中医院以学促干，坚持将人民群众需求贯穿调查研究、检视整改、推动工作全过程，通过调研发现中药饮片调剂时间长，场地受限效率低等导致患者等候时间长的问题。该院制定措施，为患者将中药饮片免费快递到家，极大提升患者就医体验。服务推出两个月以来，已有超过5000名群众获益。

中药是一种个性化很强的药品，因此无论是抓取还是复核中，耗费的时间相对较长。这一客观事实，导致不少患者和家属要在取药窗口长时间等待。

重庆市中医院南桥寺院药剂科主任王琴说，主题教育开展以来，该院把患者就医问题放在心上、抓在手上、落在行动上。通过对门诊取药患者问卷调查、交流访谈等方式，得知约80%的患者觉得排队开药时间太长，希望能将药品快递到家。通过借鉴其他地区大型中医院的成功经验和做法，该院提出中药饮片快递服务这一解决方案，以分流部分患者，缩短在院候药患者的等候时间，改善患者就医体验。

紧接着，医院通过与快递公司合作，采取“团购”的方式降低快递成本，实行中心城区快递免费寄递，中心城区之外，每单快递只付10元，重庆市外费用患者自付。服务自5月17日实施至今，累计发货6869件，服务患者4918位，复寄患者1233位，复寄患者占比17.95%；中药散片快递服务处方占中药散片总处方比例近30%，平均派件天数0.66天，为患者极大地减少了劳动负担。通过这项举措，预计全年将为群众节省约460万元快递费。

“我们在给患者寄递中药的同时，也附带煎煮说明的告知书。”王琴说，告知书的内容包括药物煎煮时所需的锅、添加水的量、如何煎煮、如何服用以及服药时间的提醒，非常详细。“如果患者不清楚，可以通过二维码扫描公众号观看视频，或者打电话向我们的工作人员咨询。这种方式让患者既享受到了药物的寄递服务，又能够准确地服用药物。”

重庆晨报记者 伊文 陈军 实习生 胡雨齐