昨日，准备办理出院手续的患者张思文，将一面锦旗送到重医附二院老年医学科主任李兴升手中。一周前，他在该院接受了心血管手术，手术非常成功，在医院康复护理后提前出院。该科护士长周世群介绍，像张大爷这样的老年患者，医院在“关爱驿站”提供了血压仪器、哑铃、弹力带、叠杯等设施，帮助患者进行认知功能与肢体功能的恢复训练，从而缩短病人恢复时间。

随着人口老龄化的加剧和信息技术的飞速发展，医院门诊就医信息化、智慧化程度越来越高。针对老年患者使用信息技术就医困难日益突出的现象，主题教育开展以来，重医附二院党委聚焦老年患者“急难愁盼”问题，通过建设“宽仁先锋老年患者关爱驿站”，为老年患者提供安全舒适的就诊环境和便捷高效的就诊服务。

老年患者就医可享全程陪诊

重医附二院渝中院区、江南院区门诊设置了多个老年患者服务专岗，专岗人员佩戴绶带上岗，渝中院区门诊6楼~10楼分诊台每日8名、江南院区门诊1楼~3楼分诊台每日5名导医佩戴绶带上岗，共同为老年患者提供个性化服务。

除增设老年人临时停车区、协助行动不便患者进行快速转运外，还设无障碍卫生间保证轮椅能够自由进出，与此同时，在门诊、病区增设轮椅，公共座位、电梯、自助机、停车场等多处设立老年人优先标识，方便老年人识别。重医附二院党办主任李春莉介绍，该院坚持惠民有感导向，通过线上线下相结合，打造全流程服务模式。

在两个院区的门诊大厅一角，三全护理陪诊志愿者为老年患者、行动不便人群等提供“一对一”的全程陪同就诊，陪同患者从挂号、就诊、检查到取药等直至送离院，提供全程陪同就诊、健康宣教、用药指导等免费陪诊。以线上（网络+电话）+现场预约相结合的方式，每个院区每天安排约6名，两院区安排约12名陪诊人员，帮助患者轻松就诊。

今年4月至今，两院区陪诊人数达3000余人次，收到群众感谢信700余封。此外，在“门诊急救技能进大厅”课程中专门开设“老年人自救互救”科普课程，结合老年患者高发易发疾病，培训人人掌握的急救本领。该院针对老年群体着力培养一支老年人自救、互救急救技能的专业科普培训队伍，提升患者自救互救技能水平。

智能软件系统让患者少跑路

针对老年患者多病共存、多重用药、多次住院等问题，重医附二院老年医学科自主研发了符合患者需求的老年综合评估智能软件系统，免费为老年患者服务。

周世群说，该系统与医院HIS系统联合，可一键式导入患者信息，进行40多种类别评估，自动生成评估报告和干预措施，形成包括评估和干预的完整程序，评估数据永久保存随时查阅，便于追踪随访，实现老年慢病的全程管理。自系统上线以来，已进行600余例的评估筛查，大大减少患者跑路次数。

重医附二院党委书记王大刚表示，该院将以人民健康为中心，持续创新解决患者就医等民生问题，持续不断推进提升患者的服务感受并形成机制，通过整体医疗服务水平提质，提升群众获得感。

重庆晨报记者 陈军 实习生 胡雨齐 摄影报道