版次:011 2023年10月17日
□巴山狼
暑假去云南走了一趟,跟团。云南的“昆、大、丽”路线,一直是我向往的,今年暑假事务少,就安排上了。
很长一段时间,看到各种媒体上关于跟团旅游的消息,贬多褒少,游客反馈体验感差、涉嫌强制购物等不一而足。实在不想自驾,抱着试一试的心态,在某App上购买了行程。出发前,有些忐忑。所购的行程价格比较便宜,联系的旅游地接也明确说“属于购物团”,其间有安排进店购物。特意问了,总不强制购物吧?答复说“当然不会”。
飞机落地昆明,旅游地接把我们接到酒店。酒店还不错,第一印象很好。随之而来的担心却更多了。
晚上接到导游的短信,通知第二天的行程安排。早上匆匆吃了早餐,拉着行李箱下楼,见到了在大厅里等候的导游阿萍:一个略瘦的女孩,二十多岁,淡妆,衣着得体,一脸笑容迎接着每一位客人。她指导大家把行李箱放进旅游大巴,提醒大家只带随身物品上车即可。“一个很有亲和力的小妹,会不会经验不足哦,如今的年轻人,很多习惯和观念跟我们有代沟,带大家游玩和购物时,会不会不好沟通?”心里有些疑虑。
车出发了。她拿起话筒向大家问好。她简洁地自我介绍,讲了出行的规则,并分好小组,便于清点人员。声音不错,是那种听起比较舒服的女声,有点儿接近播音员的音质,普通话标准,语言干净。
第一站是石林。下车时,我经过她身边,随口赞了一句:“你真漂亮!”她笑靥如花地回应:“谢谢你,很高兴为你们服务。你们是我做导游的最后一个团,一定让你们玩得舒心。”
来石林游玩的游客很多,我们在她带领下,找到最佳拍照点打了卡,然后跟着她穿行在石林中。游客太多,阿萍带着我们尽量走人少、景又不错的路线。每到一个奇特的景观,她都耐心地讲解,还随时提醒大家注意安全。在安排好我们自由游玩后,她很快就消失了。大家按照约定时间出了景区上车,车的前排放有四五件矿泉水。阿萍说,这些水就是给大家准备的,口渴了自己拿,不浪费就行。这是阿萍自己掏钱给大家准备的,导游给游客买水,我还是第一次遇到。
然后,车子开往大理。阿萍除了介绍一路上的景观,还特别讲了中缅抗战的故事。当讲到戴安澜将军受伤牺牲,战士们拼命把他抬回后方,身上满是弹孔,伤口化脓已长蛆时,她的声音低了下去,有些哽咽。车上的人都在静静地听她讲述,连小孩也听得认真。她的故事里是满满的家国情怀,让游客在恹恹欲睡的旅途中受到感动,让小孩子在不经意间受到教育,这个导游不简单!
她无意间讲了自己参加云南省导游大赛,获得了一等奖。说这话时,她很平静,丝毫没有炫耀之意。
每天行程结束,她都送大家进酒店,并在酒店大堂等待10分钟,然后才离开。她说,怕大家的房间有问题,有她在,好跟酒店协调,让大家入住无忧。我和同行的游客都说,遇到阿萍,我们好幸运。
在大理,我们团进了第一个购物店。进店前,阿萍照例要进行购物动员。记得车子快要到购物店了,阿萍还在给大家分享关于云南的风土人情。还有10多分钟就要到目的地了,阿萍这才很抱歉、很不甘心地收回了话题,开始购物动员。她说,虽然大家的购物量与她的业绩有关,也与旅行社有紧密联系,但是,她不想大家买到不称心、不如意的东西。她提醒大家要理性消费,别不买,也别乱买。购物结束,大家上车时,阿萍脸上不惊不喜。她说,自己不喜欢带购物团,如果游客买到的东西物超所值,那是皆大欢喜的事,她就怕游客买到物非所值的东西,会过意不去。她说,自己厌倦了导游工作,带完这个团之后,想去开启一段新的人生。
在大理古城,阿萍把我们交给了当地导游。去丽江时也一样。阿萍不在,团里的人有一种不踏实的感觉。特别是去玉龙雪山,我们还被当地导游忽悠了。
从云南回来很久了,还会时不时想起一路的所见所闻,又在媒体上看到哪儿又有导游在宰客的新闻……这时,我心里庆幸,“还好,我们遇到了导游阿萍”。
后来,我翻看阿萍的朋友圈,得知她依然在做导游。我想,她的继续是对的。导游做得这么优秀,为什么不继续呢!
(作者单位:重庆市铁路中学校)