随着智能化生活方式的普及，电子门锁走进千家万户，它可以与手机或者智能家居系统联动，为用户提供更加便捷的门禁服务，省去了出门必须带钥匙的麻烦。然而，赢得消费者青睐的同时，个别电子门锁却给消费者带来了新的烦恼，“不是锁不上，就是打不开”。

故障案例屡见不鲜

近日，江苏省淮安市消防部门接到报警称，辖区内一户居民家中的电子门锁发生故障。消费者李女士被锁在外面回不了家，而厨房的燃气灶上还开着火正在炖汤。

江苏省淮安市水门桥消防救援站政治指导员刘欣介绍，当时接到报警称，一小区住户房门无法打开，家里的煤气灶没有关火，锅里还炖着鱼汤。到场后发现，户主使用的锁具为智能锁，智能锁显示器一直黑屏无法打开。

赶到现场的救援人员和开锁师傅经过反复尝试，都无法将电子门锁打开。无奈之下，最终不得不用撬棍将门锁破拆。

燃气灶上的鱼汤几乎已经烧干，如果不是报警及时，这次因电子门锁故障引发的后果将不堪设想。

调查中记者发现，近年来全国各地因电子门锁故障引发的消费者被困案例屡见不鲜。

今年10月，微博IP属地显示为安徽的消费者发文反映，其被自家电子门锁困在外面两个多小时回不了家。最终只得花费200元请开锁师傅将门锁破拆。

今年2月，一位上海的消费者发微博称，自家买了不到8个月的电子门锁“不是锁不上就是打不开”，前后历经多次售后上门，都无法解决问题。

据消防部门介绍，近年来，全国因电子门锁故障困人引发的紧急救援呈上升趋势，其中有不少与产品质量问题直接相关。

刘欣介绍，智能门锁故障大多有3个原因：一是指纹、密码故障；二是感应卡故障；三是机械类故障。有因老人孩子误操作将门锁反锁无法打开的，也有因电池没有电，或者系统故障导致门锁无法识别信息的。

随着调查深入，记者发现，近年来电子门锁因故障给消费者带来的困扰远不止于此。

今年2月，一位IP属地显示为四川的消费者发视频反映，自家花费3000多元购买的电子门锁被陌生人直接从门外拉开了。所幸当时家中有人，陌生人被吓退。心有余悸之余，他对自家电子门锁的质量产生了怀疑，决定测试一下。

消费者在戴了（皮）手套的情况下，用力一拽门就开了。为了进一步验证自身的说法，这位消费者又模拟了一遍电子门锁被异常打开的过程。

这位消费者介绍说，有的网友说可能是门没关好，把锁舌按进去，模仿门已经关好了，反锁也已经弹出来了，但是拽了几下门把手就直接打开了，没用指纹。

维修人员上门检修后发现，原来是在安装时，锁体内的定向螺丝装反了，导致电子门锁从外面一拽就开。最终，维修人员重新安装好定向螺丝后，这款电子门锁一拽就开的故障才被解除。

不防盗是最突出问题

随着电子门锁持续热销，消费者反映电子门锁质量不可靠的投诉也在持续上升。在一家专业消费投诉平台，记者搜索“智能锁”显示有3000多条投诉记录。

投诉平台数据显示，截至今年9月底该平台共收到涉及电子门锁消费投诉1052条，其中涉及质量问题的投诉596条，占比57%。

记者调查发现，电子门锁故障困人与门锁异常开启防盗性差，是消费者反映较多的两大问题。

为了提升这类跨电子和安防领域的新型产品的质量，市场监管总局连续3年开展电子门锁产品质量国家监督抽查。近日，市场监管总局发布了最新的网售电子门锁产品质量国家监督抽查结果。调查中记者注意到，防盗性不过关是这次国抽发现的最为突出的质量问题。

在承担此次国抽任务的国家锁具产品质量检验检测中心，检测工程师告诉记者，锁舌是门锁的核心防盗部件，电子门锁的锁舌不合格，无法满足基本的防盗要求，日常使用时可能容易被不法分子撬

开，存在严重安全隐患。

在试验室记者看到，检测工程师按照标准要求，对电子门锁施力，30秒内锁舌回缩量为13毫米，远超国标规定的8mm限值。试验结束后，锁舌的传动部件已经损坏，无法正常伸缩。

这样不合格的门锁对消费者会产生什么样的影响？国家锁具产品质量检验检测中心实验室主管蒋帅强介绍，因为这个锁舌是锁闭门的主要锁闭点，就是靠这个锁舌来锁闭门的，一旦这个锁舌强度不够的话，不法分子用暴力强行去撬门，这种情况容易被开启。

据检测工程师介绍，防破坏报警功能是电子门锁的一项重要防盗技术。在遭受非法破坏时，传统的机械门锁只能依靠自身的强度来抵御暴力开启。电子门锁在依靠自身强度的基础上，可以主动发出声光警报，起到吓退不法分子的作用。有些电子门锁还能通过网络将门锁异常开启的信息实时发送到消费者的手机上，让消费者产生警觉，及时报警，从而最大限度地避免人身和财产损失。

随后检测工程师将两款样品外壳拆开，给记者介绍了电子门锁的内部结构——防破坏报警模块，当电子门锁遭受暴力开启时，这个模块将会被触发，电子门锁就会发出声光警报。这款不合格的电子门锁虽然预留了相应的开槽，却并没有安装防破坏报警装置。

工业和信息化部电子第五研究所质量安全检测中心工程师郑冠雄介绍，不合格产品是没有安装防破坏报警装置，这种情况下如果门锁在遭到破坏时就没有起到相应报警作用。有一些企业为了节约成本，把防破坏报警装置给去掉了，导致了产品不合格。

整体质量状况不稳定

电子智能门锁区别于传统机械锁,是具有安全性、便利性、先进技术的复合型锁具。但这些不合格电子门锁的表现却恰恰相反，用一句话概括就是“坏人防不住，主人打不开”。那么这些电子门锁为何出现质量问题，有没有办法解决呢？

调查中记者了解到，近年来，在各级市场监管部门监督抽查中，电子门锁整体质量状况仍不稳定。

市场监管总局连续三年电子门锁产品质量国家监督抽查不合格率为11.7%、34.1%、17.1%，不合格率波动较大。

近日，在中国消费品质量安全促进会组织智能门锁测评中，20款样品中有6款被检出不符合相关标准要求，其中，电子门锁抗静电干扰能力不过关等问题突出。

其中一款样品在抗静电干扰试验中指纹和密码识别已失效，无法作出反应。而质量过关的样品试验过后指纹和密码识别都未受影响，门锁能够正常开启。

据检测工程师介绍，进入冬季，我国北方一些地区空气湿度降低，气候变得干燥。日常生活中，人体在与金属制品接触时容易产生静电，释放的瞬间高压最高可达15kV，这样的静电足以对电子门锁造成影响。

抗静电干扰能力差的电子门锁在使用时就可能容易发生故障，无法正常开启，出现困人的问题。

据了解，目前电子门锁新的国家标准正在制定当中，新标准将针对电子门锁特性，在识别技术、网络安全及产品可靠性等方面提出新的要求。

中国安全技术防范认证中心副主任刘剑锋指出，目前为了保证电子锁安全可靠使用，在原有已经颁布的公安行业标准基础上，国家标准委和公安部科信局专门立项制定针对电子锁的国家标准。这个标准是国家强制性标准，专门解决智能门锁在生产使用过程中的一些安全问题，这个标准有望在明年能够颁布实施，通过对产品的质量把关、认证加以实施，让用户有效地选择更安全的锁。据央视新闻

延伸

国家监督抽查：

17.1%电子门锁

质量不合格

近日，市场监管总局发布了最新的网售电子门锁产品质量国家监督抽查结果。网售电子门锁产品质量国家监督抽查，抽查检验14个省（市）102家企业生产的105批次产品，发现不合格项目为防破坏报警功能、安全性要求等项目。

经检测，这次网售电子门锁产品质量国家监督抽查共计检出不合格产品18批次，不合格率17.1%。其中防破坏报警功能不合格15批次；安全性要求不合格4批次；锁舌轴向静载荷不合格1批次。

除了锁舌质量不过关，这次国抽还发现电子门锁防破坏报警功能不合格的问题尤为突出，其中包括：标称浙江威欧希科技股份有限公司生产的VOC智能锁；温州睿基智能科技有限公司生产、京东KOOFIZO官方旗舰店销售的库菲卓·智能锁；深圳藤谷科技有限公司生产、苏宁易购藤谷旗舰店销售的TUNGO藤谷智能锁；上海盖迪恩智能科技有限公司生产的全自动智能锁等产品。

针对监督抽查发现的不合格产品，市场监管总局已责成各地方监管部门督促电子商务平台立即下架处理，同时依法采取查封、扣押等措施，严禁企业生产销售。