客服:是错误代码,并非票价,所售出机票可正常使用
版次:007 2023年11月10日
8日晚,“南航售票系统出现bug”引发关注。网友反映南方航空放出10-30元低价票,甚至最低0元,低价机票(不含机建燃油费)可在南方航空App、官网以及多个OTA平台上抢到。
根据网友截图,涉及成都进出港的多条国内航线。有部分网友称,自己已支付购票。当晚,记者咨询南航客服人员后,对方回应称此是错误代码,并非票价,等通知进行处理。
9日中午,南方航空发布公告称,8日晚间在系统异常期间南航售出的所有机票(支付成功并已出票)全部有效,旅客可正常使用。
有网友在社交平台上留言称,“8日晚间抢到了30元机票,一度以为是自己少看了个‘0’,甚至比高铁票还便宜很多。”也有网友9日中午留言称,“没想到南航没让取消,没薅上羊毛感觉错失几个亿。”
在线旅游平台“去哪儿”相关负责人9日告诉记者,近一周飞往成都的机票平均支付价格为570元。记者9日在多个ota平台上搜索发现,以上海至成都、广州至成都两条航线举例,未来一周经济舱最低价(不含机建燃油费)均在400元至900元不等。
通常而言,国庆假期以后的四季度为民航全年淡季。民航每年运输量通常以春运、暑运为高点,国庆等小长假次之,平日最少。业内人士李瀚明告诉记者,由于当前淡季航司上座率和价格本就不算高,南航此波的损失尚在可控范围。
航司bug票究竟是怎么回事?一位航空IT业内人士9日告诉记者,从全球来看,票价bug还是不少,可能每个月都有,国内数量相对较少,可能平均几个月会有一次,航司也会做好损失评估再对bug票进行处理,“有些是属于人为原因错误,也有的是系统切换时发生故障。”
综合红星新闻、澎湃新闻