11月14日，一则反映黑龙江省五常市“政务大厅全天工作6个小时”的视频引发网民关注。视频中，女子吐槽道，去政务服务大厅取营业执照，因为到达的时间为中午休息时间，大门关闭，市民只能在户外挨冻等待。

该女子称，她所在的地方是大厅的门口，到达时间为12点35分，而根据大厅玻璃门上张贴的通知，工作时间为星期一至星期五上午8点半到11点半，下午1点半到4点半。因为是休息时间，“中午门都不开，三个门都关闭。进也进不去，都在外面冻着排队。”

针对网民反映的问题，五常市营商环境建设监督局回应称，视频中提到的上班时间为政务大厅对外接待工作时间，其余工作时间为工作人员的工作前准备与接待群众后的整理归档工作时间。

目前，该局已立即研究，做出整改：一是在政务大厅设置休息等候区，确保工作日8时30分正式开始接待工作前，办事群众能够提前进入服务大厅等候区，避免在室外等候挨冻。二是开始实行员工轮岗制度，保证工作日午休时间不间断服务群众，及时解决群众相关应急问题。三是继续增设预约通道，线上线下同时办理，提高办事效率，保证最大限度地满足群众诉求。

五常市有关部门表示，接下来将切实做好市民服务工作，并积极探索、创新办公模式，为市民提供更便捷、高效、专业的服务。

综合新华网、央广网