市民刘女士看抖音直播带货宣传后，花716元网购了两颗原矿绿松石饰品（一种可做饰物的宝石），还没用其中一颗便破成两半，产品质量存疑。事发后，面对消费者的相关诉求，商家、平台的态度却显得敷衍（《重庆晨报》曾报道）。

昨日，记者从有关方获悉，经国家珠宝玉石质量检验检测中心鉴定，该绿松石饰品内含充填物。由于买卖双方对鉴定结论解读不同，目前尚没能达成协商解决意见。

货品送检过程一波三折

10月30日，《重庆晨报》热线调查栏目以《网购绿松石碎了 维权遭遇更令她心碎》为题报道了消费者刘女士的遭遇，引起了抖音平台、商家（湖北省十堰市张湾区某珠宝店）及当地市场监管部门的重视。在协商处理的过程中，三方一致认为，要解决问题，关键是需由珠宝权威机构作出质量鉴定。

由于重庆珠宝检测鉴定中心以“无检测数据”为由，不出具检测鉴定结论，刘女士联系另一检测机构，可对方一听因为质量纠纷送检，也以鉴定不了为由，拒收送检品。

在这种情况下，抖音平台出面，表示愿意出面联系权威鉴定机构，代当事人送检。刘女士咨询律师，在律师“抖音平台系事情关联方，最好货不离手”的建议下，她婉拒了抖音平台代为送检的请求，决定自己送检。

11月15日，刘女士将两颗绿松石饰品邮寄到北京，委托好友送到国家珠宝玉石质量检验检测中心检测鉴定，在交纳了400元检测鉴定费，签订委托检测合同后，国家珠宝玉石质量检验检测中心收下了送检品。

买卖双方对鉴定解读不同

近日，刘女士收到了国家珠宝玉石质量检验检测中心作出的检测鉴定报告，该鉴定称，送检的两颗绿松石饰品（其中一颗破损成两半），均“局部有充填”。

对该鉴定结论，买卖双方却有着不同的解读。珠宝店负责人余女士称，该鉴定并没有载明送检品系假冒伪劣产品。绿松石有一定的充填物、或内含其它矿物质，很常见。

“你有充填物，就不应该在抖音上宣传只卖原矿绿松石呀！”消费者刘女士则认为，商家在抖音直播带货时以“只卖原矿绿松石”吸引她购买，而到手后没用就碎了，根本不合格。鉴定称“局部经充填”，就是打脸“只卖原矿绿松石”的商家。她姑且不称商家出售的绿松石为“假货”，但说它是劣质产品，虚假宣传，一点不为过。

专家：如有充填品质大打折扣

刘女士所购绿松石，经鉴定称“局部有充填”，那它属假冒产品吗？记者就此走访了珠宝鉴定机构的专家。

该专家称，原矿绿松石，一般指的是绿松石原石从矿里开采出来之后，直接进行物理打磨，物理抛光制作成成品的绿松石。而鉴定标注送检品“局部经充填”，也就是行业内常说的使用了“优化技术”，即在加工过程中，对于一些低品质绿松石，如瓷度不够或杂质过多的绿松石，使用了注胶、过蜡等人工手段，以此防止在切割、打磨、抛光过程受力破碎、开裂，提高出成率，让产品更有卖相。

那么，原矿绿松石就是指的真绿松石，而“优化绿松石”就是假绿松石吗？专家称，不能这样认定，“优化绿松石”也是绿松石，但它是经过人为处理的，所以价值也远不如原矿绿松石，品质大打折扣，有的由于注入的物质有害，甚至还损害健康。现在市场上一些不良商家为牟利，鱼目混珠，甚至故意将“优化绿松石”当作原矿绿松石宣传、出售，损害的是行业的健康发展。

消费者称将考虑起诉维权

据了解，鉴定结果出来后，抖音平台分别与商家和消费者沟通，力促协商解决。但商家认为，刘女士的投诉，导致她在抖音上的网店在事发不久就关闭了，损失惨重。因此她收回“愿意按假一赔四标准协商处理”的意愿表达，她现在不再主动寻求协商解决，一切等待有关部门处理。

前不久，刘女士将国家珠宝玉石质量检验检测中心的鉴定结果传送了湖北省十堰市张湾区市场监管局。但目前为止，该局尚无工作人员与刘女士联系，拨打该局工作人员留下的电话亦无人接听。

刘女士表示，如果不能协商解决，她将考虑起诉维权，依法索赔送检费、交通费、务工费等共计12480元。

刘女士表示，索赔并不是主要的，她希望能以此事件，促进新零售行业的规范，推动相关部门对小额消费纠纷的重视，比如探索在诉讼中纳入速裁程序等。

重庆晨报记者 杨圣泉