版次:004 2024年03月02日
张某在微信上给朱先生道歉
“花钱购车反被辱骂,真的很想不通。求助让汽车销售方公开道歉。”这是《重庆晨报》全新互动栏目《晨晨帮帮帮》收到的“3·15”维权求助线索信息。
在汽车销售竞争如此激烈的今天,为何会出现营销人员辱骂顾客的情况?当时究竟发生了什么?其中是否另有隐情?带着疑问,3月1日,记者对此事进行了采访。
读者求助——
承诺返现逾期 投诉反被辱骂
朱先生在电话中向记者讲述了事情的经过:
2023年10月16日,朱先生在渝北的一家4S店里购买了一辆零跑汽车C01。
10月29日,朱先生提车时发现,购车前销售员张某承诺的4000元返现金额及返现到账时间并没有在合同上体现。于是,在朱先生的要求下,张某签下了书面补充协议,保证在11月15日前返现。
11月17日,朱先生催促,张某回复已经在催公司走流程。
11月23日,在逾期一周返现未到账后,朱先生向零跑官方以及12315投诉。
11月24日,朱先生生日当天,接到了张某的辱骂电话。随后朱先生向门店投诉,门店曾经理向朱先生解释,并保证在12月15日之前返现到账。
12月8日,门店将返现资金转入朱先生提供的账户。
在朱先生分享的通话录音中,销售员张某说:“你不得了了,你录音噻,你算什么东西……”
“我实在想不通,花十几万买车凭什么被骂成这样,从被骂到现在投诉了无数次,至今还没有一个结果。”朱先生称,自己曾多次拨打零跑客户中心热线进行投诉,对方的回复永远是会反馈、在处理。无奈之下,朱先生只能向《晨报帮帮帮》栏目求助,希望能得到对方公开道歉。
记者调查——
销售员已道歉 公司作出处罚
自去年11月24日至今,已过去整整3个月,面对消费者的接连投诉,零跑是怎么处理的呢?3月1日,记者分别对销售员张某、门店曾经理以及零跑客户中心进行采访,探究真相。
“我又不是疯子,无缘无故骂人,肯定是他先骂了我,我才骂他。”张某说,“我没有他先骂我的证据,但有他骂我们领导、同事的证据。”张某称,两人因为数月前交停车费闹了不愉快,事后已向朱先生道歉,并非朱先生所言从头至尾没有一句道歉。
门店经理曾女士表示:“朱老师骂我们的证据、威胁我们工作人员的证据,我们都有保留,目前不方便透露。”
零跑客户中心承认,曾接到朱先生投诉电话。当记者问及处理进度以及结果时,接线零跑客服均未正面回答,仅称已记录、会反馈。同时,对方承诺当天下午安排专员回电反馈。
3月1日下午,零跑客服专员予以回电,态度诚恳,并提供了诸多新的证据。同时表示,零跑非常重视对客户的服务和体验管理,接到朱先生投诉后便立即展开调查,并要求门店和销售进行了道歉,且内部对销售员张某进行了处罚。并非如朱先生所说至今未道歉、不处理。
据该工作人员提供的聊天截图显示,2月3日,销售员张某曾几次在微信上向朱先生道歉“因为这个事情导致的误会,大家心里都有怨气,我先给您道歉,导致让您不舒服了……”“既然是误会,今天我们说清楚了,我也再次给朱总您道个歉……”零跑工作人员透露,微信截图的道歉只是一部分,门店以及销售电话道歉的证据没有保留。
零跑工作人员展示了门店对销售员张某的处罚通知书,在去年11月25日,即事发第二天,根据公司的相关规定,张某已经受到了记过、罚款、暂停工作等处罚。
买方诉求——
朱先生:应当公开道歉,开除张某
当记者向朱先生转述调查结果后,朱先生承认曾收到过对方道歉。但朱先生坚持认为,张某在微信上的道歉没有诚意,不算道歉,必须在媒体上公开道歉。同时,朱先生认为门店对张某的处罚力度不够,应当将辱骂客户的销售员张某予以开除。
截至目前,当事双方就处理意见暂未达成一致。《晨报帮帮帮》记者会持续跟进。
新重庆-重庆晨报见习记者 陈红莉 实习生 易灵敏