“花钱购车反被辱骂，真的很想不通。求助让汽车销售方公开道歉。”这是《重庆晨报》全新互动栏目《晨晨帮帮帮》收到的“3·15”维权求助线索信息。

在汽车销售竞争如此激烈的今天，为何会出现营销人员辱骂顾客的情况？当时究竟发生了什么？其中是否另有隐情？带着疑问，3月1日，记者对此事进行了采访。

读者求助——

承诺返现逾期 投诉反被辱骂

朱先生在电话中向记者讲述了事情的经过：

2023年10月16日，朱先生在渝北的一家4S店里购买了一辆零跑汽车C01。

10月29日，朱先生提车时发现，购车前销售员张某承诺的4000元返现金额及返现到账时间并没有在合同上体现。于是，在朱先生的要求下，张某签下了书面补充协议，保证在11月15日前返现。

11月17日，朱先生催促，张某回复已经在催公司走流程。

11月23日，在逾期一周返现未到账后，朱先生向零跑官方以及12315投诉。

11月24日，朱先生生日当天，接到了张某的辱骂电话。随后朱先生向门店投诉，门店曾经理向朱先生解释，并保证在12月15日之前返现到账。

12月8日，门店将返现资金转入朱先生提供的账户。

在朱先生分享的通话录音中，销售员张某说：“你不得了了，你录音噻，你算什么东西……”

“我实在想不通，花十几万买车凭什么被骂成这样，从被骂到现在投诉了无数次，至今还没有一个结果。”朱先生称，自己曾多次拨打零跑客户中心热线进行投诉，对方的回复永远是会反馈、在处理。无奈之下，朱先生只能向《晨报帮帮帮》栏目求助，希望能得到对方公开道歉。

记者调查——

销售员已道歉 公司作出处罚

自去年11月24日至今，已过去整整3个月，面对消费者的接连投诉，零跑是怎么处理的呢？3月1日，记者分别对销售员张某、门店曾经理以及零跑客户中心进行采访，探究真相。

“我又不是疯子，无缘无故骂人，肯定是他先骂了我，我才骂他。”张某说，“我没有他先骂我的证据，但有他骂我们领导、同事的证据。”张某称，两人因为数月前交停车费闹了不愉快，事后已向朱先生道歉，并非朱先生所言从头至尾没有一句道歉。

门店经理曾女士表示：“朱老师骂我们的证据、威胁我们工作人员的证据，我们都有保留，目前不方便透露。”

零跑客户中心承认，曾接到朱先生投诉电话。当记者问及处理进度以及结果时，接线零跑客服均未正面回答，仅称已记录、会反馈。同时，对方承诺当天下午安排专员回电反馈。

3月1日下午，零跑客服专员予以回电，态度诚恳，并提供了诸多新的证据。同时表示，零跑非常重视对客户的服务和体验管理，接到朱先生投诉后便立即展开调查，并要求门店和销售进行了道歉，且内部对销售员张某进行了处罚。并非如朱先生所说至今未道歉、不处理。

据该工作人员提供的聊天截图显示，2月3日，销售员张某曾几次在微信上向朱先生道歉“因为这个事情导致的误会，大家心里都有怨气，我先给您道歉，导致让您不舒服了……”“既然是误会，今天我们说清楚了，我也再次给朱总您道个歉……”零跑工作人员透露，微信截图的道歉只是一部分，门店以及销售电话道歉的证据没有保留。

零跑工作人员展示了门店对销售员张某的处罚通知书，在去年11月25日，即事发第二天，根据公司的相关规定，张某已经受到了记过、罚款、暂停工作等处罚。

买方诉求——

朱先生：应当公开道歉，开除张某

当记者向朱先生转述调查结果后，朱先生承认曾收到过对方道歉。但朱先生坚持认为，张某在微信上的道歉没有诚意，不算道歉，必须在媒体上公开道歉。同时，朱先生认为门店对张某的处罚力度不够，应当将辱骂客户的销售员张某予以开除。

截至目前，当事双方就处理意见暂未达成一致。《晨报帮帮帮》记者会持续跟进。

新重庆-重庆晨报见习记者 陈红莉 实习生 易灵敏