近日，市民郑女士向记者反映，去年12月初，她在九龙坡区杨家坪重庆名戴美发公司定制了一顶总价为8000多元的真发假发，并交了3000元定金。没想到一个多月后收到的假发，与她预想的样式有较大差别。

定制假发“变了样”

郑女士介绍，自己年纪大了，头发比较稀疏，这些年一直有佩戴假发的习惯。去年12月初，她通过朋友介绍到重庆名戴美发公司定制真发假发。

郑女士称，由于自己对家里一顶假发的样式非常满意，来公司定制假发时，她把那顶假发带到了现场，并告诉负责人就按照这顶假发的样式制作。“我当时就告诉负责人，按照这个做就行了，一个多月过去了，他们通知我假发做好了，没想到这顶假发和我想做的那种差别很大。”

郑女士表示，自己喜欢的假发样式只有头顶上面部分，但收到的假发不仅有头顶，还有两个鬓角也做了，假发上的头发也比较厚重，完全不是想要的样式，希望能够退款。于是郑女士后来多次来到公司与负责人沟通，希望能够退还部分定金，或者在店里换一顶现成的、与定金等值的假发，但是都未能达成一致。

商家承诺修改假发

近日，记者与郑女士一起来到这家公司。负责人戴先生称，郑女士前来定制当天曾询问过她，她的两鬓处有白发，如果将来不想染发，是否需要把假发做长一点，这样今后就不用去染发，当时郑女士同意了，还根据她的头围打了假发网底样，郑女士也看到了现场打样的假发头套模型，确定假发要做鬓角部分。

郑女士表示，确实当时有听到老板提到，是否需要把假发做长一点，这样可以遮住白头发，但她理解的是把假发的头发长度做长一些，这样垂下来可以遮住白头发，而不是把整个假发做长，还加了鬓角部分。而且当时她是与朋友一起来这里定制假发，在与负责人商量如何做假发时又在与朋友聊天，没有留意到戴先生提到的是要把假发的鬓角也做出来。

戴先生表示，因为这个真发假发是按照郑女士的头围进行个人定制的产品，一般来说是不能退款的。至于置换与定金同价位的现成假发这一方案，戴先生表示，店里主要做个人定制，目前没有现场的样品，也无法实现。

经过3个小时的调解，戴先生和郑女士表示，出现这样的情况，主要还是当时沟通没到位。最终经过协商后，戴先生表示，感谢郑女士来自己公司定制真发假发，决定将已经制作完成的假发，按照郑女士喜欢的样式进行修改，郑女士目前也基本接受了这一方案。

新重庆-上游新闻记者 何艳