店铺商品图片和链接都显示为海信电视，结果签收拆箱后才发现买到假货，而电视出现故障后，又因商家保证金过低无法线上处理遭遇退款难。日前，浙江宁波的夏先生向记者讲述了自己的遭遇。对此，淘宝客服回应表示，如果商家愿意充值保证金，可以通过转移保证金的方式进行退款，会对商铺售假行为进行处理。

售后发现不是海信品牌

夏先生介绍，2023年11月22日，他从淘宝下单给家里老人购买了一台90英寸海信电视，最终支付价格为2958元。近期，因屏幕出现竖线申请售后时，才发现自己购买的并非海信电视。

“购买前，我看店铺的图片和产品链接都是海信，价格也实惠，就下单了。这次维修让海信售后看了才发现不是海信的电视，而且开机画面也显示是网络电视。”夏先生说，发现问题后他联系到店铺客服，客服仍表示是海信品牌。夏先生通过淘宝客户端申请退货，并向淘宝平台反映购买到假货时，却因已经确认收货，且商家保证金不足以支付货款等问题，无法处理。现淘宝维权、售后端口均已关闭。淘宝表示愿意送一张100元优惠券作为赔偿。

据夏先生提供的电视机画面及相关购买、沟通页面截图显示，开机后能清晰看出屏幕上显示异常。对于是否为正品海信电视机，商家称是海信4k网销款，从来没说是海信电视，是有授权的，但要求其提供授权时被商家拒绝。对于夏先生提出的退款问题，该商家表示，夏先生将商品邮寄后，他们会向淘宝店铺充值保证金，再通过淘宝原路退回到夏先生的账户。“所有申请渠道都关闭了，怎么退钱？”夏先生提出质疑。

想要退钱有点难

记者注意到，夏先生购买电视的淘宝商铺名为“鸿运家电联盟”，该店铺仅有一款名为海信4K超高清全面屏电视产品，目前仍可以正常下单。该产品介绍图片为海信电视E5H型号宣传图，产品品牌标注为海信，但商品简介与海信正品电视机有明显区别。此外，淘宝店铺信息显示，该商家保证金仅有368元。当记者以消费者要购买电视机为由询问商家是否为海信正品时，对方称没有货。

结合相关信息，记者从海信官方客服及官方旗舰店了解到，海信电视机并没有4K网销版产品，也没有此类商品信息，且该店铺并非海信官方授权店铺。

淘宝回应记者表示，从目前店铺、沟通情况看，确实没有其他处理办法，如果商家兑现了充值保证金的承诺，消费者可以与淘宝客服联系，淘宝客服与商家核实并取得商家同意后，可以以转移保证金的形式将货款退还到消费者绑定的账户上。“但前提是商家充值保证金且同意，所以还是建议消费者不要在其未充值的情况下，将商品退回。”该客服人员表示，对于该商铺涉嫌售假的行为也将进行核实，并对店铺进行处理。

随后，记者向该店铺注册地佛山市南海区市场监督管理局反映，该局工作人员表示已记录相关信息，核实后将对该店铺所属企业进行调查处理。

对此，河南泽瑾律师事务所主任付建认为，电商平台在为消费者提供交易服务时，应当承担起相应的审核和监管责任。如果平台上的商品存在质量问题或涉嫌假冒伪劣，平台应当积极协助消费者维权，并对违规商家进行处理。根据《消费者权益保护法》，电商平台应当建立健全内部管理制度，保证销售的商品和服务符合质量要求。当消费者或者其他受害人因商品或者服务存在缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。显然，在此次事件中，淘宝平台作为销售者，难辞其咎。尽管他们提供了100元补偿券作为补偿，但这并不能完全弥补消费者因购买非正品电视而遭受的损失。同时，对于卖家涉嫌销售假冒伪劣商品的行为，淘宝平台也有责任进行严格的监管和处罚。

新重庆-上游新闻记者 时婷婷