根据《电信服务质量用户满意度指数评价制度》（信部电〔2001〕896号）有关要求，为了解广大用户对电信服务质量的要求和满意程度，促进我市基础电信企业不断提高通信质量和服务质量，维护电信用户的合法权益，我局委托第三方专业评价机构于2023年11月至2024年2月，对中国电信股份有限公司重庆分公司、中国移动通信集团重庆有限公司、中国联合网络通信有限公司重庆市分公司所经营的固定电话业务、固定上网业务、移动业务和5G业务，以及中国广电重庆网络股份有限公司和长城宽带网络服务有限公司重庆分公司所经营的固定上网业务进行了用户满意度指数的测评。测评采用概率抽样方式在电信用户中随机选取120多万个被访问对象，对其进行电话访问，圆满完成了2023年度重庆市电信服务质量用户满意度指数测评工作。测评结果表明，我市电信用户感受到的重庆市信息通信行业的服务质量为满意水平。现将测评结果予以通告。

一、重庆市信息通信行业及各类电信业务服务质量用户满意度指数

重庆市信息通信行业及各类电信业务用户满意度指数满意级度重庆市信息通信行业86.15满意各类电信业务固定电话业务89.76满意固定上网业务84.91满意移动业务86.16满意5G业务85.95满意

二、重庆市六区县信息通信行业服务质量用户满意度指数

重庆市各区县信息通信行业用户满意度指数满意级度 区县信息

通信行业

重庆市南岸信息通信行业85.21满意重庆市渝北信息通信行业85.06满意重庆市江津信息通信行业86.36满意重庆市丰都信息通信行业86.99满意重庆市奉节信息通信行业86.63满意重庆市巫溪信息通信行业86.51满意

三、重庆市驻地网固定上网业务服务质量用户满意度指数测评结果

用户驻地网业务用户满意度指数满意级度长城宽带网络服务有限公司重庆分公司76.55较满意

注：按用户满意度指数级度划分（简称满意级度），满意度指数90至100为很满意；80至89.99为满意；70至79.99为较满意；60至69.99为一般；50至59.99为不太满意；30至49.99为不满意；30以下的为很不满意。