3月14日，记者走访多个银行网点，按照《重庆市银行业文明规范服务基本标准》“网点服务环境”18项检查项目，一一对应探访，发现大部分网点都符合标准要求。

不仅如此，记者在个别网点发现了不仅符合标准，并且极其便民的优秀“硬”环境。在建设银行渝中解放碑支行，从网点门口的无障碍坡道，到无障碍电梯，再到方便轮椅客户的坐式智慧柜员机等，组成了一条完备的绿色通道。

适合的设施，才是好设施。记者在建设银行渝中解放碑支行仔细查看该行提供的手机充电桩，从充电头的磨损程度，可以判断被使用的频率较高。

在走访中记者发现，多个网点都设置有户外劳动者歇脚停靠的空间、场所，方便环卫工人、出租车司机、警察、城管人员等饮水与歇脚。在建设银行渝中解放碑支行的“劳动者港湾”，记者看到有两位环卫大姐坐在沙发上休息，旁边一位网点工作人员正拿着接满水的水杯笑着递过去。

据悉，建设银行渝中解放碑支行主动服务，还突破了网点物理界限，积极开展系列老年人上门服务，赢得了广泛赞誉。

《重庆市银行业文明规范服务基本标准》“网点服务环境”18项检查项目，达标叫合格，超过标准才叫优秀。在建设银行渝中解放碑支行，记者发现诸多在标准之上的服务设施：

该网点除了常规叫号机，还为听障客户提供震动叫号牌；除了自助填单区，还为年迈或者长时间站立困难客户提供移动填单台；除了无障碍通道，还设置了方便轮椅客户如厕的厕所；除了常规的母婴设施，还为有需要的客户准备了临时婴儿床……同时，该网点还发起了“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动，积极向市民宣传各项防范金融诈骗、维护切身利益的知识与办法。

记者随机采访了多位在该网点办理业务的市民，一个共同的回答是：“在这里办理业务很方便，环境好，服务周到！”

新重庆-重庆晨报记者 杨新宇 摄影报道

3∙15银行服务

“硬”环境调查

涉及银行业的消费者权益保护，市民的关注点以往大多在业务流程与服务等方面。经过不断优化，各大银行网点业务管理越来越规范、服务越来越贴心。

3月14日，记者随机探访各银行网点，参照《重庆市银行业文明规范服务基本标准》、《银行营业网点无障碍环境建设规范》等文件、规定，聚焦服务“硬”环境，弘扬闪光点，倾力让舆论监督持续为城市发展服务，期望各银行网点提升对市民服务的便利性、可得性和获得感。