近日，川渝消委会在公布的一批2023年度消费维权优秀案例中，曝光了这样一个案例。

2023年1月16日，消费者刘某在璧山区月亮井二手家电售卖部，花1300元购买了一台二手冰柜用于冷冻储存年猪肉。购买过程中，消费者告知了商家购买冰柜的用途，商家口述“二手冰柜冷冻效果弱于新冰柜，但是可以用于冷冻储存猪肉”。

随后，商家花费了150元的运费，将冰柜运送到刘某家中。在使用冰柜过程中，消费者发现冰柜制冷效果太差，冰柜的最低制冷温度为零下5℃，要求商家退款退货，商家拒绝。消费者遂向重庆市璧山区消委会投诉。

璧山区消委会集体讨论认为：

二手冰柜不属于“三包”目录内产品，不适用“三包”规定；双方未签订合同，无法书面确定双方责任、义务与商品性能；冰柜没有实际意义上的损坏，无法适用《旧电器电子产品流通管理办法》中的保修规定。

本案中商家虽告知了消费者“旧冰柜制冷效果弱于新冰柜”，在一定程度上履行了告知义务，但是冰柜实际的制冷效果不能满足猪肉长时间储存要求，消费者的诉求应予支持。

经调解，由商家在扣除150元运费后，退还消费者1150元，并由商家负责将冰柜自行运回。

提醒广大消费者：

在购买二手商品时注意保留相应的证据来支持自己的立场，以便进行消费维权。例如，商家对产品的描述，新旧程度、磨损情况等。

新重庆-上游新闻记者 严薇