近年来，各类教培机构涌现，它们大多以承诺提供优质的教育资源和服务吸引广大家长和学生。然而，问题也层出不穷，其中最为常见的便是教培机构拖延退款。重庆的王女士就遭遇了这样的烦恼。

3个多月退款没到账

3月14日，《晨晨帮帮帮》栏目记者收到了王女士的求助电话。去年6月，王女士在“北京盛通知行教育科技有限公司”旗下“乐博在线”平台购买了4期“C++程序基础设计”小班课程，每48课时为一期，一期7200元，共计28800元。

后来由于某些原因，孩子还没开始正式学习，就不再需要这些课程了。于是王女士根据合同规定的流程，在有效时间内申请了退款。3个多月过去，退款迟迟没有到账，王女士多次催促未果，无奈向《晨晨帮帮帮》栏目求助。

尚未开课符合退费标准

王女士说：“当时签的合同只有一期的，每期7200元，我们一次性缴纳了4期费用，对方没有开具发票或收据。”王女士向记者提供了服务合同、支付记录、聊天信息等证据。

记者从中看到，2023年6月1日王女士向名为“知行教育”的账户支付了28800元，当天双方签订服务协议，该协议明确提出：“在开课后第二次已消耗（含）内申请退费的，不扣除已消耗的课程费用，从每个课程阶段的第三次课开始，该课程阶段不支持退费。”

王女士的孩子尚未开始课程学习，完全符合退费标准。2023年11月27日，王女士根据该教培平台要求填写了退费表单，对方工作人员表示退款将于30~50个工作日内到账。截至2024年3月14日，3个多月过去，退款仍未到账。其间，王女士多次催促，对方均以“查询退款流程”为由拖延。

持续追讨 退款全额到账

接到求助后，记者于3月14日14点联系上“乐博在线”北京总部。对方表示“核实情况后才能回复”，并答应2小时后回电。3月14日16点，记者没有接到反馈电话，但收到了王女士的信息，王女士告诉记者，一位张姓工作人员承诺，退款将于3月22日之前到账。对这样的结果，,王女士并不满意，要求对方“最迟明天处理”，但对方一直没有回复。

3月15日16点，距离接到王女士求助已过去一天，“乐博在线”工作人员依然没有回复王女士的诉求。记者再次拨打了乐博总部投诉热线，连拨两次，都无人接听。随后，记者换了一个手机号码拨打，对方立马接听。对方接听后，记者表示会持续关注这个事情，如若退款无法到账，王女士会向市场监督管理局等部门举报；如有必要，还会通过法律途径维权。

该工作人员当即承诺，“马上处理王女士的退款问题。”3月15日16点13分，乐博工作人员联系王女士，承诺退款将于当天19点前到账，并委托王女士向《晨晨帮帮帮》栏目记者说明情况。

3月15日17点08分，王女士激动地告知记者，退款已全额到账，并一再向记者表达感谢。

新重庆-重庆晨报见习记者 陈红莉

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