近日，重庆晨报《晨晨帮帮帮》栏目接到杭州市民沈女士和她男朋友王先生的求助。沈女士的奔驰车（C260L）被盗后，奔驰APP信息也遭解绑更改。目前车辆虽已找回，但解绑车辆信息的经销商重庆鹏龙祥瑞奔驰4S店（以下简称鹏龙祥瑞）还没对此做出正面回应。

车在杭州被盗 几天后车在成都被找到

据了解，3月5日，沈女士通过APP发现车辆定位在成都，因人在外地上班，她以为是APP定位出错。6日下班回家，她才发现车不见了。确认车辆被盗后，沈女士7日向杭州市湖州市吴兴区飞英派出所报案。8日，沈女士和男友王先生赶往成都。

8日，沈女士和王先生到达成都时，车辆的定位是在成都市双流区大件白佳二手车市场F区55号。当天下午3点29分，沈女士发现她的APP车主信息被解绑。据了解，解绑APP信息需车主本人携带相关证件到4S店进行，而沈女士对此毫不知情。

9日凌晨一点多，沈女士两人在一家名为“鸿升名车”的车行找到爱车。但车牌已被卸下，车辆被围无法开出。无奈之下，沈女士只能求助当地警方。下午4点30分，在警方的帮助下，沈女士才成功把车开走。

牵扯重庆4S店

他们求助《晨晨帮帮帮》

爱车虽找回，但沈女士却高兴不起来。谁偷的车？为何解绑APP？她对自身财产安全深感担忧。沈女士向奔驰北京总部询问，得知解绑者是鹏龙祥瑞。该公司员工覃某某进行了解绑操作。沈女士与覃某某协商，要求说明原委、赔偿损失并公开道歉。鹏龙祥瑞不接受该要求，也未给出合理结果。

“协商无果，后面鹏龙祥瑞也不再搭理我，由于我和对方相隔太远，一时都不知道该怎么办。”沈女士告诉记者，直到在13号那天，其男友王先生看到《晨晨帮帮帮》栏目视频后，立即留言栏目组求助。

警方立案调查

《晨晨帮帮帮》持续关注

16日下午，《晨晨帮帮帮》栏目组记者在梳理留言后，联系沈女士和王先生了解情况。19日上午，记者联系覃某某，他以忙为由未回应，称稍后客服经理会回电答复。当天下午1点46分，鹏龙祥瑞的彭姓客服经理回电。通话中，她未正面回应“为何解绑”，只是称车辆被扣留、车主与二手车行有纠纷、杭州警方已介入，要等警方通告后才能回应。

记者随后与沈女士核实，得知车辆并未被扣留，她和车辆跟成都二手车行并无纠纷，且警方立案是为了查找盗车嫌疑人或团伙。

20日上午，记者再次联系了鹏龙祥瑞客服经理彭女士，得到的回答仍然是要等警方结案通告后才能作出正面回应。当天下午，记者联系了杭州市湖州市吴兴区飞英派出所，得知案件正在进一步调查中，在案子没有彻底查清之前，案情不便透露。

因为此事涉及到的对象很多，且事情相对复杂。奔驰车辆APP的安全性和车主权益的保障问题也引发了大众的更多思考。同时，重庆晨报《晨晨帮帮帮》栏目组也会尽力在市民的维权路上提供更多力所能及的帮助，我们对这次事件也会持续跟进报道，希望在警方和大家的共同努力下，得到一个合理满意的结果。

新重庆-重庆晨报记者 刘波