近日，重庆晨报《晨晨帮帮帮》栏目热线接到市民求助，因停车收费问题，居民与收费方产生纠纷，导致路口被堵，小区居民车辆难以通行。

4月8日，栏目记者前往九龙坡区石坪桥街道冶金一村，对该小区的停车收费问题进行暗访。记者发现，该小区的三个出入口均被车辆堵住，且有两个路口正在发生口角，进出车辆与堵车车辆双方激烈争吵。

居民潘大爷介绍，冶金一村是老居民区，没有物业，也没有专门的停车场。以往众多外来社会车辆随意停靠占位，小区内混乱不堪，居民怨声载道。为杜绝和控制社会车辆随意进出，社区不得不实行停车收费。但由于街道办事处及社区没有相关财政预算，只能委托第三方公司——重庆巨石阵科技有限公司（简称巨石阵公司）进行经营管理。

“本是好事，有管理才有秩序，但高昂的停车费却成了大家的‘烦心事’。”潘大爷说，小区居民大多是原十八冶的职工，单位效益不佳，无论是在职还是退休职工，工资收入水平都偏低。每月240元的停车费对他们来说负担过重。且此价格还是经多次协商降低而来，最初为每月480元，后降至330元，最终定为240元，租赁户的停车费为280元。

据悉，去年12月底已正式开始收费管理。今年2月，由于“收费过高”的声音愈发强烈，巨石阵公司对有车居民进行摸底调查和面对面交流。但对于居民提出的每月交100元停车管理费的诉求，公司并未同意，双方不欢而散。

问题一直得不到解决，矛盾不断激化。居民觉得费用高不愿交，公司收不到钱就不放行，于是发展到居民堵路的地步。社区工作人员称，街道和社区曾单独约谈双方，但双方意愿难以达成一致。

石坪桥街道相关负责人表示，冶金一村实行停车收费的初衷是规范停车，防止堵塞消防通道，保障居民区内道路通畅。收费标准是按照相关文件规定合理收取的。考虑到小区居民的实际情况，加上现在双方都愿意各自“退让一步”，将于本周四下午组织双方再次协商，期望能达成共识。

记者也将继续关注此事的后续进展。

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近年来，随着私家车数量的大幅增加，许多老旧小区甚至较新的小区都难以提供足够的车位，“停车难”“停车贵”成为有车一族的心病，停车收费纠纷也不断发生。如何有效处理好停车收费纠纷，成为相关职能部门和群众非常关心的问题。经过大量咨询和梳理，记者整理了一些处理停车收费纠纷的具体建议：

1.充分沟通：组织居民、收费方及相关部门进行沟通会议，让各方充分表达意见和诉求。

2.合理评估收费标准：根据居民收入水平和实际情况，重新审视停车收费标准，确保合理性。

3.引入第三方协调：邀请中立机构或人员参与，促进双方达成妥协。

4.提供多样化缴费方式：考虑设置不同套餐或优惠政策，满足居民需求。

5.优化停车管理服务：提高质量，增加停车位，优化停车秩序。

6.明确规定政策：对停车收费的相关规定和政策加以明确，避免模糊与争议。

7.加强宣传教育：向居民宣传收费的必要性和好处，提高理解与支持度。

8.建立监督机制：设立渠道，便于居民对停车收费管理进行监督和反馈。

9.参考周边收费标准：了解周边小区情况，作为制定合理标准的依据。

10.灵活处理特殊情况：针对特殊困难居民，灵活处理停车收费问题。

11.定期评估调整：定期评估政策效果，根据实际进行调整。

12.加强社区与企业合作：共同探索其他盈利模式，减轻对停车收费的依赖。

新重庆-重庆晨报记者 刘波 见习记者 陈红莉 摄影报道