“准备10分钟，抢票1秒光。”4月17日，五一小长假火车票正式开售。昨日记者查询铁路12306发现，重庆到贵阳、大理、北海等地的火车票开票即“秒空”，不少热门城市的火车票也非常紧俏。

“准备带孩子去大理耍几天，提前几天就填好了信息，定好了闹钟，还是没抢到。”吴女士一家计划“五一”去云南大理旅游，准备抢到火车票就订酒店，现在只能改变行程了。

李晴（化名）卡着起售时间，守着12306准备抢票。时间跳转到9点，她立刻点击预订键，却怎么都打不开；2分钟后，页面终于打开了，需要的车次所有座席车票都没了。最让她觉得离谱的是，连无座都没了。

火车票都去哪了？这两天许多人发出这样的疑惑。记者采访发现，虽然结果都是抢不到票，大家遇到的状况却各有不同。记者带着这些疑问，拨打了12306客服电话。

开售第一时间打不开购票页面 12306：可能是网络有问题

在成都工作的李晴，已经7年没回湖北十堰老家了，这个“五一”假期，她和老公下定决心要带着女儿回老家看看，却没想到，会卡在买票这一步。

从成都到十堰的直达列车都是普速，且多为夜间开行。17日早上8点55分，提前设置的闹钟响起，她点开12306页面，找了一个开阔的地方，就是为了保证网络顺畅。

时间跳转到9点，车票开售，她立刻点击预订键，却怎么都点不进去；2分钟后终于点进去了，票也没了。

针对这一状况，12306客服回复：“我们这边到了起售时间都可以点进去购票的，你点不进去就只有看一下你那边的网络是不是有问题了。”

开售即候补，连无座都没有票

12306：分配的车票数量有限

2分钟后，李晴终于能点开预订页面了，却发现5趟车的所有座席票都没有了，不要说卧铺、硬座，连无座都没了，页面变成了一大片蓝色的“候补”。

“我知道票不好买，已经做好了只买一张硬座票的心理准备，给孩子坐，我们两个大人可以站一夜。”她无奈地说，“万万没想到，连站票都没有。”

“火车票秒光”“开售即候补”，是这两天的热搜话题。车票到底去哪了？

对此，12306客服的回复是：“我们到了起售时间，线上12306的APP、网站，线下的车站窗口、自助机、代售点都在这一刻统一放票，抢票的人非常多；而且每趟车有票额分配，不会把这趟车的所有票集中在一个车站来卖。如果你点进去没有票就是没有票了，你就考虑一下候补订单吧。”

如果车票没有卖完，会不会二次放票，什么时候放票呢？

上述客服回复：“如果确定这趟列车开车之前24小时，从始发站到终点站以及中途各站点的票还没有卖完，会进行二次分配。只是说有一定几率（会再次放票），如果票都卖完了，就不会有票务分配的情况了。”

页面显示有票，一下单就售罄

12306：系统更新余票有延迟

同样是抢不到票，在成都上学的小张遇到了不同的状况。

他卡着起售时间打开12306，欣喜地看到自己的车次还有1张余票，赶紧点击购买，却提示售罄；回到搜索页面，那趟车依然显示还有1张余票，再次购买，还是买不到。“明明显示有票，却买不到，感觉自己被耍了。”他说。

对于这种情况，12306客服这样回复：“余票有一个更新的时间段，具体要以你提交订单为准。能提交订单说明确实还有票，如果提交了订单显示已经售罄，就是系统的余票还没有更新。”

其他平台上，加钱就能抢到票

12306：我们与其他平台没有合作

李晴告诉记者，她之前出差的时候，通过其他平台加钱买“流量加速包”抢到过火车票：“为什么其他平台加钱就能买到，在官方平台就买不到呢？”

对此，12306客服否认会给其他平台留票：“我们铁路这边对其他平台是没有授权、合作的，请您通过官方平台来买票。”

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五一去热门城市旅游 你可以这样抢票

每逢小长假，火车票都很难抢。记者发现，早在开票前一天，就有不少网友表示火车票太难买了，特别是比较热门的城市，更是开票就“秒空”，重庆到贵阳、大理、北海的车票开票就售罄，重庆到广州等地的高铁车票也非常紧俏。

携程发布的数据显示，从当前预订情况看，今年“五一”旅游热度在去年高位基础上稳中有增，与清明假期中短途旅行不同，“五一”中长线旅游成为主角，国内长途游订单占比达到56%。

今年“五一”假期放假安排为5月1日（星期三）至5月5日（星期日）放假调休，共5天。重庆火车站出行客流将以中短途为主，长途为辅，重庆周边省市如成都、贵阳等地，热门旅游地大理、北海等都是出行热门。

如何快速购票？铁路部门专业人士建议：

1.起售提醒订阅，可根据车票起售时间，提前通过系统设置多个提醒，以便及时提交购票订单。2.起售时间，不同车站的起售时间不同，重庆北站、重庆西站、重庆站的起售时间为11：00，旅客可登录“铁路12306”官方APP中的“起售时间”查询功能，可以查询到指定车站的起售时间。3.预填信息功能，在车票起售当日，预先填写乘车人、车次、席别等信息，在车票开始发售时，一键提交订单即可。

同时，铁路部门还介绍了候补购票技巧：

1.增加候补列车数量；

2.在候补列车时，打开“接受新增列车”按钮，填写所需列车需求，当有新增列车时，系统自动为旅客兑换车票；

3.增加不同乘车日期的候补订单，更大可能提升兑现成功率。

据新华社、封面新闻、上游新闻等