“我们花了钱的，这家公司又没有倒闭，为什么就不能用了呢？我们老年人得一张提货卡也不容易……”王奶奶在电话里一遍一遍地重复着自己的观点。

5月17日，重庆晨报《966966热线》栏目接到市民王奶奶的求助电话，希望记者能帮忙化解她和重庆新沁园食品有限公司（以下简称“沁园”）的矛盾。

八旬老人欲使用过期提货卡

王奶奶今年已逾八旬，是重庆市妇幼保健院的一名退休儿科医生，在退休后仍坚守岗位直至80岁。多年来，她以自己的专业知识和医者仁心，为无数儿童带去健康与希望。

王奶奶介绍，她有一张价值300元的提货卡，是多年前购买的，由于种种原因，一直未能及时使用。当王奶奶拿着提货卡去沁园门店消费时，却被店员告知，手中的提货卡已超过了有效日期，无法使用。

对此，王奶奶很不能理解。她既心疼自己的钱打了水漂，也不认可店家的做法。“过期了就延期呗，店又没有倒闭，收了钱办的卡怎么就不能用了？”在老人朴素的是非观里，花了钱就应该提到货。

300元提货卡成难解的结

其实，早在几个月前，王奶奶就曾向当时的《晨晨帮帮帮》栏目（现更名为《966966热线》）反映过这一问题。当时，记者通过调查核实，发现店家在处理过期提货卡一事上，遵守的是公司规定，不存在不合理的行为。然而，王奶奶对此结果并不满意，她认为自己的权益受到了损害。

时隔半年，王奶奶再次向《966966热线》栏目致电求助。这么久过去，王奶奶仍对此事念念不忘，记者突然意识到，这已经不仅仅是一个简单的消费纠纷，还成了老人心中的一个结。

此时，再去向王奶奶解释什么是“有效期内使用”似乎意义不大，帮助老人打开心结才是应做之事。为了帮助老人解开这个心结，《966966热线》记者决定再次介入此事。

沁园暖心帮老人解开心结

经过多方努力，记者成功联系到沁园官方，并详细说明了王奶奶的情况。在电话中，记者多次强调，致电并不是认为老人的诉求是合理的，要求沁园方面解决问题，而是体谅老人的年迈和节俭，希望能“特事特办”。工作人员在接到记者电话后，核实了王奶奶的提货卡号和信息，并表示会将情况如实上报，请王奶奶耐心等待。

5月24日，记者收到了沁园官方的回电。沁园公司领导表示非常体谅王奶奶的心情，并决定特批将她的提货卡使用日期延长，欢迎老人到沁园各大门店使用。

5月28日，王奶奶在她家附近的沁园门店成功提取了食品。她高兴地告诉记者：“困扰我这么久的事情终于得到了解决，现在心里舒坦多了。”同时，她也对记者和沁园表示了感谢。至此，困扰王奶奶大半年的心结终于解开了，脸上的笑容也多起来。

新重庆-重庆晨报见习记者 陈红莉