“退款收到了，心里总算踏实了。真是太感谢你们了！”5月29日，重庆晨报《966966热线》栏目接到刘承俊老人满怀欣喜的电话。刘大爷开心地告诉记者，他的6000元退款已经到账，压在心头的那块石头总算落地了。

去年11月，刘大爷看到重庆拜博口腔医院（大坪店）（以下简称“拜博”）的种植牙广告后心动了，决定去该医院种植牙。他缴纳了8000元种牙费用，其中2000元通过工资卡支付，6000元通过医保卡支付。但体检后被告知，因身体原因无法手术，刘大爷只得去拜博申请退费。可仅退回2000元，另外6000元因“走流程”迟迟未退还。

今年5月初，时间已过去半年之久，其间刘大爷曾多次前往医院寻求解决，但均未能得到满意结果，无奈之下向“966966热线”记者求助。

医保退费一般情况下在30个工作日内就能办结，刘大爷这种近半年时间都未能处理的情况实属异常。“你们为何这么久都没能给刘大爷办下来？”5月3日，记者接到刘大爷求助电话后，立即致电拜博询问原因。

医院客服告诉记者，退费确实在按流程进行，马上向领导汇报此事，争取早日解决。随后几天，记者多次致电拜博询问退费处理进度。5月11日，拜博回复称“已退款”。

5月14日至28日，记者多次联系刘大爷，问他是否收到退费，刘大爷均称未收到。于是，记者致电拜博，询问“已退款”的具体情况。医院方确定已退款，而且表示可随时查看退款详情。考虑到刘大爷已70多岁，可能在手机查询方面不熟悉，加上刘大爷独自一人居住在重庆。5月28日下午，记者再次联系拜博说明情况，希望协助刘大爷核对查询，拜博爽快答应。

“实在不好意思，原来是我的问题，那边确实退款了，太感谢你们了，给你们添麻烦了。”5月29日中午，刘大爷向记者传达好消息，当天上午他到拜博核实退款已到账。原来，他误以为医保卡和工资卡是一体的，一直只在工资卡查询，不知医保卡是单独账户，所以始终查询不到。

至此，刘大爷的“退费”圆满画上句号。

新重庆-重庆晨报记者 刘波