近日，湖南邵阳的消费者苏毕畅（化名）向新重庆-重庆晨报报料称，去年8月，他在网上刷到一条信息，重庆一汽车销售公司声称专做低价库存车、折扣新车和二手车，支持零首付，征信审核过不了可以全额退还定金。于是，他缴了2499元定金，等着开自己心仪的车。可时至今日，他不仅没有开上新车，定金也没有退到。

为什么缴了定金，9个月还不交车？是什么原因造成公司这么久不退款呢？6月23、24日，记者连续两天进行了调查。

25日，在本报监督下，重庆谦创汽车销售服务有限公司（简称谦创公司）退还了消费者的定金。

消费者：缴了定金不发车

去年8月，苏毕畅在抖音上看到谦创公司发布的低价车辆销售广告。“因为我的征信有一些问题，想买车全款不够，按揭贷款又审核不过。”他说，这家公司宣传说不看征信就能办理按揭贷款，如果真的这样，就解决了他的后顾之忧。于是，他打电话咨询。

当年9月，该公司销售人员卢某加了苏毕畅的微信。在微信上，卢某给苏毕畅推荐了十余款二手车，最终苏毕畅选择了自己最喜欢的瑞虎3X。

根据双方约定：瑞虎3X落地价7万元，按揭4年，零首付，月供1300元，定金2499元，车发到湖南邵阳后签订购车和按揭贷款协议。

苏毕畅说，他一再询问卢某缴了定金，如果办不下来按揭和提不到车，可以退定金吗？卢某向他保证能退款。

为了打消苏毕畅的顾虑，卢某还提供了谦创公司的营业执照，这才让他放心了。去年9月，苏毕畅通过微信缴了2499元定金，等着接车。

但后面的事让苏毕畅操碎了心。卢某以车子还没有到店、车辆有问题、违章没有处理等各种借口不交车。于是，苏毕畅提出退定金。“我给卢某打电话不接，发语音不回，微信上留言一二十条，他偶尔回一句，特别是说到退款，他就不说话了。”苏毕畅说，到最后卢某辞职了。

苏毕畅通过公司信息，查询到了该公司负责人何某。“我向他反映这件事，并告诉他，如果不处理此事我就要报警并向媒体曝光，见到我着急了，他告诉我，他立即通知卢某来处理此事，但是卢某一直不理我，事情就这样一直拖到今年6月份。”

调查：还有人缴了定金没提车

6月25日，记者在抖音上搜索谦创公司，仍能看到该公司的广告，广告内容是征信差、有逾期都可以办理按揭贷款。

为了让大家相信公司的实力，还介绍公司有展厅3000平方米，30个品牌200多个车型，全程线上操作，线下物流全国送车到家。在视频里，还展示了各种车型、价格等，但是每个车型拍摄的背景都不一样。

当天下午，记者来到该公司营业执照所显示的办公场所沙坪坝区大学城中路20号，发现该公司仍在经营，但是并没有3000平方米展厅。

记者联系上卢某，他表示自己已经辞职，不接受采访，直接挂断电话。

而苏毕畅的事并不是个案。消费者朱某在网上投诉谦创公司虚假宣传，欺骗消费者。他介绍，今年1月，他通过谦创销售人员看中了该公司销售的一辆大众宝来二手车，约定先缴2000元定金后提车。“没有缴定金前，销售人员不停催我缴定金，说有车，第二天上牌。缴了定金后态度立马变了，今天说上牌照人多，明天又说有一些累要休息一天。”朱某说，之后就不接电话了，接了电话又说没车，总之就是各种推。当他提出退款时，销售人员不说话，到最后联系不上销售人员。到目前，他仍没有提到车，定金也没有退。

进展：本报介入公司退还定金

25日下午3点，记者联系上谦创公司负责人何某。何某介绍，他名下有两家公司，一家是谦创公司，另一家是重庆捷腾汽车租赁有限公司（简称捷腾公司）。

“只要把定金缴到谦创公司的，都交了车的，投诉谦创公司，是因为谦创公司帮助捷腾公司收了钱，捷腾公司没有交车或退定金，没有处理好消费者的事，然后这个锅就由谦创公司来背了。”他说，目前，捷腾公司正在处理这些投诉。

那么，苏毕畅的事又是怎么回事呢？

“我知道苏毕畅的事，他也和我联系了，我以为我们的销售人员已经处理好了。”何某说，苏毕畅联系他后，他就已经要求辞职的卢某退还定金。

“我真不知道他还没有退定金，我马上联系卢某处理好这件事，给消费者带来的困扰我深表歉意。”何某说，谦创公司销售人员最高峰的时候有60多人，有的销售人员收了消费者的定金，没有缴到公司就辞职了，不仅没有交车给消费者，也没有退定金，但是这些事公司已处理完了。

26日上午，记者联系上苏毕畅，他很高兴地告诉记者，25日下午4点半，卢某已将定金退还给他了。

新闻纵深

买车辆缴纳定金时

一定要签书面合同

重庆市高新区虎溪街道市场监管所工作人员介绍，根据《民法典》相关规定，消费者购买车辆缴纳定金时，需要签订书面合同，并在合同中约定定金的数额和交付期限、交付方式等条款，定金的数额由双方协商确定，但不得超过购车款的百分之二十。如果给付定金的一方违约，则无权要求返还定金；如果收受定金的一方违约，就需要双倍返还定金。如果没有签订书面合同，消费者可向12315举报，也可以向当地市场监管所反映。

虎溪街道市场监管所特别提醒消费者，不要将定金缴给私人，要交到公司账户，否则出事找不到人赔偿。同时，发现收受定金的一方不愿意退还定金，要向市场监管所举报，以便市场监管所查处。

新重庆-重庆晨报记者 郑三波 摄影报道