一年一度的“双11”已经拉开帷幕，“剁手党”们也铆足了劲开始做攻略，算折扣，看买家秀，随时准备为自己心仪的商品下叉。

然而，在电商平台，原本是消费者购物重要参考的晒图、好评等买家秀，很多却是通过网络刷手伪造出来的。这些虚假的买家秀是怎么炮制出来的呢？

伪造的买家秀误导消费者

重庆的张先生在某网购平台买了一款标价为799元的手持金属探测仪，到货后，张先生感觉商品并不像卖家宣传的那么好。

据张先生介绍：“我看了一下下面的评论，就是说这个东西很好，值得买。当时我有这个需求，所以就下单买了一台。但是买回来之后发现它探测不怎么灵敏，跟宣传的差别很大。”

张先生重新浏览网店买家评论，想看看有没有和他有类似遭遇的消费者。这一看，竟发现了问题，在这些评论中，有很多买家的晒图竟然都是相同的。账号为“八坂君雅”的买家发的3张图片，与账号为“程某某”晒出的3张图片一模一样。而在另外4位买家的评论中，都有其中一张图片。张先生觉得这些巧合非常值得怀疑，随后，将买家评论可能造假的问题反馈给了网购平台，然而平台却一直没有正面回答这个问题。

记者调查发现，近年来，在一些大型网购平台，不少商品的买家秀都很吸引消费者。这些买家秀有图有评论，消费者在浏览商品，决定是否下单的时候，不由自主会被那些体验评价和晒图所左右。然而记者在调查中发现，一些不法分子已经把炮制买家秀当成了一门生意。

记者在调查中关注到这样一家网络公司，该公司开发了一款名为“金牌试客”的App。只要注册成为会员，任何人都可以成为网络刷手，伪造虚假买家秀，误导消费者。

网络刷手是如何炮制买家秀的？

据记者了解，一款标价160元的书包的买家秀就是通过刷单伪造的。

浙江省台州市天台县网络安全保卫大队项文涛介绍：“刷手在这条商品下面进行留言之后，然后商家会根据这条留言将160元钱返还给你，并退还给你5块钱的佣金。”

记者在该网络公司网站后台看到，关于这款书包“质量非常好，没有味道，满足初中生要求”的虚假评论是商家事先准备好的文字，书包图片也是商家上传的。网络刷手并不需要实际收到书包，只要将商品拍下形成订单，就可在详情页下方将事先准备好的图片和评论粘贴进去，买家秀就自动生成了。

随着调查的深入记者了解到，除了伪造虚假买家秀，该网络公司的网络刷手还以免费试用为名，为有需求的网店刷单冲销量。

一款售价68元的尿酸茶就是某网店商家在金牌试客App展示的刷单任务：在页面中可以看到，网络刷手只需模拟正常网购流程，按照商家的要求先“浏览商品几分钟”；拍下商品后，再“留下不少于15字好评”，一单刷出来的虚假销量就完成了。

刷单成功之后，商家不会真正将商品寄给网络刷手，而是会免费邮寄App上显示的竹浆纸巾，作为网络刷手刷单的报酬。

通过这样拍A发B的操作，网店商家获得了梦寐以求的所谓销量和评价；网络刷手得到了免费的生活必需品；而其中最大的赢家当属金牌试客，因其为商家每刷一单，都能从中抽取丰厚的佣金。其中标价0至50元的商品，金牌试客抽取的刷单佣金最高为每单3元；50至100元价位的商品，佣金为每单最高4元，以此类推，金牌试客的刷单佣金报价最高可达每单35元。

就这样，凭借拍A发B进行非法刷单、返现伪造买家秀等业务，截至案发，金牌试客先后共吸引了3.6万多个商家会员注册刷单，累计共有60余万网络刷手参与刷单，虚假刷单量超2亿单，交易金额约47亿元。不到3年时间，金牌试客从中非法获利4000多万元。

今年3月，一款名为“某某战队”的微信小程序，打着躺着就能赚钱等噱头，招募全国各地人员充当网络水军。经查该团伙自2022年3月以来，通过虚假下单、刷好评等方式为一些平台1000余户商家“刷单控评”，涉案金额达1亿元。

大量下单恶意索赔新骗局

商家通过虚假的买家秀，营造出商品广受好评的假象，以此诱导消费者，提升销量，牟取利润。而记者在调查中还发现，不少网络商家也面临着被网络水军“薅羊毛”的危险。一些犯罪嫌疑人在电商平台恶意下单，进而要求退赔，开发出了新的生意经，不少商家因此遭受巨额经济损失。

浙江省龙泉市从事竹木家具生意的刘女士开了一家网店。今年年初的一天，刘女士发现在短短的一个半小时内，自己的网店忽然收到了近200笔买家订单。然而，还没来得及高兴，这200笔订单的买家又在一瞬间全都发起了退款，同时还要求赔偿，理由都是“卖家拒绝发货”。刘女士当时就蒙了。

按照该网购平台的规则，卖家“拒绝发货”，将自动触发赔偿机制，退赔金额为商品价值的30%，上限为500元。就这样，刘女士不仅没挣到钱，在不到2小时的时间内反倒损失了11万元。

在浏览了这些退赔投诉之后，刘女士发现，被要求赔偿的这些商品是他们店内最贵的，最终买家获得的赔偿金额都接近500元，而这些买家全都来自同一个省份。

同一个地点为什么会集中出现这么多退赔订单？记者前往浙江省龙泉市公安局网络安全保卫大队，查询地址背后的真相。

通过技术侦查，记者看到在这近200笔订单中，虽然买家填写的收货地址都为黑龙江，但是他们的账号IP地址却分布在全国各地。

据浙江省龙泉市公安局网络安全保卫大队张强勇介绍：“他们选择收货的地址都是在黑龙江、新疆等地的偏远地区，这些地方并不是他们的居住地，甚至有些地方他们去都没去过。”也就是说，收货地址黑龙江，只是对方的一个幌子，他们的目的就是以卖家“拒绝发货”为由，触发赔偿机制，非法牟利。种种迹象表明，这些恶意退赔的发起者指向的都是网络水军。

记者调查中了解到，网络水军群体都会建立自己的微信和QQ群，在群里分享所谓的生意线索和业务。

记者关注到了一个微信名为晚风的群，在这个有几百人的群里，有人发帖称：已经测试好了链接，20元一条的，如果想买断，就是88元。群里不断有人付款买链接。只要有人发现了某个网店可以申请缺货自动退赔，就会将该网店商品链接发到群内，以每个88元至188元的价格出售。

与此同时，在群中，水军们只要花费一两百元，还可以通过购买多个网购平台账号，对同一商品反复发起自动赔偿申请。刘女士的网店就是通过这样的方式，成为网络水军攻击的目标。

浙江省龙泉市公安局大沙派出所叶志勇介绍：“注册了多个账号，他们就可以在短时间内，花费可能一两百元的成本，就能套取到两三千元的一个赔付金。”

甚至有网络水军在短短3个月就非法获利上百万元，这样的黑暗交易，近年来屡见不鲜。

近日，有“网络水军”团伙在四川遂宁街头赠送小礼品，骗取老人个人信息在网络平台开通账号，然后为平台商家“刷量控评”牟取返利，涉案金额达200余万元。

延伸

如何宰断网络水军的利益链？

近年来，为有效净化网络环境，国家对网络水军加大了打击力度。但在暴利的驱使下，一些网络社交群中仍有网络水军在活跃。

记者在国内一家公益性消费者服务平台——黑猫投诉了解到，2023年以来，该投诉平台累计收到涉网络水军投诉累计超过1万条。从投诉行业来看，电商平台投诉量最多，主要问题为刷好评、好评返现、虚假买家秀等。

浙江大学网络空间安全学院研究员罗梦介绍：“网络水军有一些特点，比如说流动性强、隐蔽性高、规模性比较大，这些特点会对于网络水军治理造成很大困难。尤其是近些年，随着各种各样的新兴技术发展，包括网络水军产业链给他们提供的技术支撑，导致他们其实是可以通过机器一些算法，很快去进行网络水军的一些内容营销和传播，所以给我们治理带来很大困难。”

网络安全专家表示，随着网络时代的快速发展，一些不法分子运营大量账号，发布虚假信息，操控虚假流量、以此来吸引眼球、牟取利益，扰乱了正常的市场秩序和商业公平，严重危害网络生态的健康发展。

浙江大学网络空间安全学院研究员罗梦介绍：“在网络水军里面有很多的违法行为，界定是模糊甚至空白的，所以我们需要制定相应法律框架，细化法律条款，去完善我们的法律体系，去保证针对违法行为，针对不法分子能够形成一定威慑力。第二个方面，网络平台，包括社交媒体、短视频平台等等，他们应该承担起主体责任，通过提升检测、监测的技术水平，持续与不法分子对抗，那才能够形成对于网络水军有效打击。”

网络水军的黑色生意经，不仅误导了消费者，也伤害了广大商家，严重扰乱网络秩序和市场环境，各地网信和公安部门正在持续展开打击行动。同时，网络平台也应利用大数据、人工智能等技术手段，精准识别网络水军的特征和行为模式，及时进行拦截和清理，斩断他们唯利是图的生意经和利益链。 据央视新闻