10月14日晚8点，天猫率先推出“双11”第一波预售预热活动，比去年提前10天。与此同时，各大平台的直播主播同步开启了“双11”预售活动。然而，不少消费者投诉质疑称，天猫“双11”预售产品比直接购买更贵、预售结束后立刻降价，“尾款人”变“韭菜人”……

消费者投诉：预售比直接买更贵

按照天猫发布的“双11”活动消费者规则，本次“双11”主要分为官方预售和现货售卖两种活动形式。第一波预售活动开启于10月14日晚上8点，即天猫2024年“双11”的第一轮活动。从10月14日晚8点至10月21日下午6点，用户可以支付定金，参与预售产品的优惠活动。在定金期结束后，预售商品则无法再支付定金，只能直接购买。而此前支付定金的用户，则需要在10月21日晚8点至10月24日晚12点前的“尾款期”，为下定金的产品支付剩余尾款，如在该期限内未支付，定金将无法退还。

消费者小林预售开启当晚下定金购买了猫粮、护肤品、日用品等。“我觉得预售肯定是比后面的活动更便宜。”

10月22日，小林按时在平台上支付此前下定金的预售产品尾款，然而在支付尾款后她无意点开了商品链接，发现10月22日（非预售期）直接购买商品的价格竟然更便宜。

“比如猫粮，最终实付款是321.41元。但22日直接购买的价格是308.31元。护肤品预售券后实付款是1535.95元，直接购买的价格是1523.64元。”小林仔细对比了自己购物车里的多个已支付定金的预售产品，均发现预售价格反而更贵。

但预售产品的定金不可退，只有支付尾款后才可以申请全额退款。小林只能先将预售的订单全部支付尾款，再统一申请退款，然后重新下单购买。

天猫被质疑：强制用户“二次购买”

事实上，在天猫第一波预售付定金期结束后，有不少用户都反映直接购买的价格比此前预售价格更便宜。

虽然涉及商品预售后价格涨幅大多在1元-150元之间，涨幅不大，但让消费者很气愤，“我们当时付定金不就是为了省钱吗？现在付了定金比直接买还贵几十块钱，预售还有什么意义？”同时，有用户质疑该行为是平台为了“双十一销售数据好看”，故意将预售价格提高，强迫用户退款后二次下单购买。

此外，不少用户反映称，虽然预售产品有价保，但在申请价保退差价时被商家拒绝。“我提供了预售产品和直接购买的截图，很明显，直接购买比我预售买的便宜了50块钱，但客服说系统计算无差价，因为有一些满减不算，所以不能退差价。”

10月27日，天猫平台客服人员表示，如果出现预售价格比实际下单更贵的情况，建议用户退款，重新下单购买。对于为何会出现预售产品反而价格更贵的情况？客服并未正面回答，仅表示“平台在此向您表达真诚的歉意，一定会尽量完善各种功能”。 据澎湃新闻