“你买的垃圾袋足量吗？”这是重庆大三学生蒋晓盈在接受记者采访时，所提及的一句话。听到这句话，大家什么感受？相信时常网购的你，在查验货时，很少注意网购垃圾袋的足量问题。而这一次，晓盈就把商家的不诚信行为抓了一个“现行”。

消费者说

这款垃圾袋“已售10万＋”

晓盈回忆说，因为垃圾袋是寝室的必备品、生活消耗品，趁着“双11”优惠期间购买，可节省一些不必要的开支。于是11月6日16时31分，她在抖音商城一家名为“唔圆百货”的商铺，购买了价值19.8元的黑色垃圾袋，按商家标注的数量显示，总共为598个。

晓盈向记者出示了商家截图，该商家在宝贝描述中注明，这款垃圾袋“已售10万＋”，为“特厚”垃圾袋，适用于家用或宿舍用，特点是“手提式”和“不脏手”。基于这款商品价格不高还实用，她向商家下了单。

根据晓盈描述，11月9日下午，她取到该快递，回寝室后，拆开发现快递包装内有6卷塑料袋，室友们察觉到不对劲，提议让她抽取其中一卷数一数，这一数便发现了“猫腻”。一卷中仅有31个塑料袋，接着将剩余的垃圾袋都数了数，加起来共计186个，这与实际购买的商品数量严重不符。

“收到的数量仅为总数的三分之一，其余的412个去哪儿了？”晓盈不敢相信商家如此不诚信。

商家补发仍缺斤少两

当天下午，晓盈在线上与商家取得沟通，沟通过程并不愉快。

晓盈认为商家不诚信，涉及欺骗消费者的情形，应给予相应赔偿或补发漏发的商品数量。而商家不仅拒绝给予相应赔偿，还以“活动商品不支持补发”为由拒绝补发。11月10日，晓盈在12315消费者投诉举报小程序上对该商家进行投诉。

“投诉后，相关部门介入协调，商家同意我补发垃圾袋的诉求。11月14日，我收到商家补发的快递，快递内共有黑色垃圾袋10卷，我和室友再次数了数相应数量，发现仅有290个。怎么还有122个没发呀？补发也能‘缺斤少两’？”对于晓盈的疑问，商家没再过多解释，也对晓盈再次要求补发的诉求不予回应。

“一次两次地欺瞒消费者，商家也太不尊重消费者了。”晓盈说。

记者调查

该商家已停止营业 平台也未正面回复

11月18日，记者根据晓盈提供的商家用户名和商品链接进行搜索，发现该商家店铺已“人去楼空”，页面中不再陈列商品，而是注明“本店铺即将停止营业，根据相关法律法规规定，特此公示”。

接下来，晓盈该如何维权呢？记者提议向抖音商城的平台人工客服进行反映，但当晓盈提出“该商家停止营业原因是什么”“平台对于这类不诚信商家的日常监管是否存在监管不力”“商家‘跑路’，平台是否应承担相应责任”等问题时，平台人工客服均未给出正面回复，而是给出“非常抱歉给您带来不好的购物体验”“若商家确实存在严重违规行为，平台会采取包括：封禁该商品、店铺违规积分4-8分，以及对商家店铺停业整顿等处罚措施。若后续商家仍然有违规行为，当店铺违规积分累计满12分，商家店铺会被清退处理”等回复。该客服还提出尝试为晓盈申请赔付10元优惠券来弥补损失。

“我不接受这样的处理结果。我认为商家存在一而再再而三的欺诈消费者行为，抖音商城平台也应该承担管理不当的责任。”晓盈说。

律师说法

商家涉嫌消费欺诈 特殊情况下可向商城索赔

生活中，定量包装商品数量、质量不达标，商家和网购平台应承担哪些相应责任？记者邀请重庆公孝律师事务所张敬谋律师进行解疑分析。

1.商家出现一而再再而三漏发商品的情形，是否存在消费欺诈的违规行为？

张敬谋：商家此行为涉嫌消费欺诈。按照《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买商品或者接受服务时，享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家以598个垃圾袋的标价出售仅186个垃圾袋，且在补发之后实际数量依然与宣传严重不符，商家存在明知数量不准确却故意隐瞒的嫌疑，该行为构成欺诈。

2.商家“跑路”，消费者权益受损，商城是否应承担相应赔偿责任？

张敬谋：根据合同相对性原则，原则上商城不承担责任，但对有关交易负有监管职责。根据《消费者权益保护法》规定，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向平台要求赔偿；平台若作出更有利于消费者承诺的，应当履行承诺；平台明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

3.业内提出“允许出现短缺量”的说法，是否有法可依？

张敬谋：合理的误差是允许的。考虑到现实中的生产水平、条件，《定量包装商品计量监督管理办法》允许定量包装商品有些微“斤两不足”，但标注净含量与实际含量之差不得大于规定的允许短缺量。然而商家宣传的垃圾袋的数量计量单位为个，属于计数定量包装，数量在50个以上时，误差不得超过1%。本案中，商家的行为明显违规，损害了消费者的合法权益。

新重庆-重庆晚报记者 李琅 实习生 徐瑞鞠

新闻链接

对于晓盈的经历，记者在网上查询后发现，商家利用买家不会刻意计数的心理而漏发商品数量的个例不在少数。除了垃圾袋“缺斤少两”外，网友们还发现了网购的棉签根数、抽纸张数、纸尿裤片数、卸妆水毫升数等与包装上标注的数量不符的情况。

采访过程中，晓盈也提出了“定量包装商品为何缺斤少两”的疑问，所谓定量包装商品，是指在一定量限范围内具有统一的质量、体积、长度、面积、计数标注等标识内容的预包装商品。