○新重庆-重庆晨报记者 郑三波

昨日一大早，杨先生很激动地给本报记者打来电话：“郑记者，20日晚上，4S店连夜来到我住的地方，和我签订了退车协议，这次能成功退车，真的很感谢你们的帮忙。”

11月16日，南岸区茶园的杨先生向本报求助，去年11月9日，他购买了一辆新能源汽车，今年7月方向盘突然异响、发抖，更换两次方向机后仍没有解决问题。他找到4S店退车，4S店以达不到退车条件为由拒绝了。

11月17日和11月19日，记者连续两次进行调查。11月20日，重庆晨报以《新车才开不到1年时间 方向机连续3次发故障 车主想退车，却被4S店以达不到退车条件为由拒绝》为题报道了此事。杨先生介绍，新闻见报当天下午，4S店维修部兰经理主动联系他，表示重庆区域经理已和厂家沟通好了，愿意退车，双方约定一个时间把退车协议签了。“当天下午，我因为有事不能去4S店，兰经理表示愿意来茶园，也就是我住的地方签订协议，于是，兰经理等3名工作人员连夜来到茶园奥园广场，到的时候已经是晚上7点左右，我们沟通了相关的退车流程，并完成了退车协议的签署。”

杨先生介绍，方向机出现故障后，他多次从茶园开车几十公里去巴南区花溪街道红光大道的4S店协商退车一事，但是4S店一直以达不到退车条件为由拒绝。最后没有办法，他才试着向晨报求助，没有想到给晨报打热线电话一天后，就接到了记者的电话。随即，记者陪着他一起去4S店采访，了解情况。不久，新闻报道就出来了，引起了很多人的关注。

事情完美解决，这让杨先生很激动也很感谢本报。他说，如果退车不成功，他就会听从巴南区市场监督管理局建议，对出现问题的方向机进行鉴定，然后走相应的法律程序。“非常感谢记者的介入，帮助我解决了退车这个大问题。”杨先生表示，今后他会持续关注本报，成为重庆晨报的一名忠实粉丝。