12月13日，市交通执法总队指挥中心、轨道交通支队联合重庆市12345政务服务便民热线开展的现场宣传活动传出消息：春运期间，如果遇到出租车或网约车驾驶员绕路、拒载等行为，请拨打12345或12328热线，交通执法部门将24小时在线进行处理。

交通执法人员介绍，乘客在乘坐出租车或网约车时，如果遭遇驾驶员绕路多收费、拒载或中途甩客、不文明服务等违法违规行为，或者在机场、车站等地方听信劝说乘坐了非法营运车辆，都可以拨打12345热线或全国交通运输服务监督热线12328投诉举报，交通执法部门24小时在线进行处理。

同时，执法部门提醒市民游客：请一定到正规站场购票乘车，不要听信不用排队的谎言，拒乘非法营运车辆。搭乘出租车记得索要发票，上面有准确信息，投诉时提供车牌号、上下车时间和地点等关键要素，便于后续处理。

据新重庆-重庆日报