“谢谢你，祝你新年快乐。”昨日，重庆交通开投公交集团两江公交九分部666线调度室接到一个电话，电话那头是一位老婆婆的家属，她想趁新年之际对驾驶员朱玲表达感谢和祝福。

这事还要从5天前说起。当时，朱玲正驾驶着车辆运送乘客，突然注意到一位老婆婆在站台上徘徊，她的脚步缓慢而迟疑，不时四处张望地上了车，似乎在寻找着什么。

凭借多年的经验，朱玲判断老人可能是走失了。于是，她马上停好车，上前轻声询问是否需要帮助，可老人只是含糊地说着一些让人难以理解的话，朱玲意识到老人可能是因为走失而心慌意乱，决定先将她带回调度室，以便更好地照顾并寻找她的家人。

回到调度室后，朱玲给老人端来一杯热水，让她先坐下休息。朱玲仔细观察老人的状态，发现她的衣服虽然有些乱，但还算整洁，身上也没有明显的伤痕或不适。

在多次尝试沟通无果后，朱玲决定报警求助。她向警方详细描述了老人的外貌特征、衣着打扮以及发现她时的情况，然后陪着老人等待警察的到来。调度室工作人员也纷纷过来帮忙，有人端来了热水，有人拿来了面包。

不一会儿，警察赶到调度室。朱玲向警察详细说明了事情经过。警察对老人进行询问，但老人依旧无法清晰地表述自己的身份和家庭住址。于是，警察决定先将老人带回派出所，利用更专业的手段和资源帮她寻找家人。不久后，朱玲得到消息，老婆婆已经安全回家，她悬着的心也放了下来。

新重庆-上游新闻记者 黎静