2.8万元的电脑坏了 客服:你去美国修

消费者:花2200元购买的全球联保根本没用

版次:006    2025年02月25日

购买数码产品的时候,你会多花一笔钱购买保修服务吗?

日前,河南郑州王先生吐槽,自己购买的联保服务根本没用。王先生反映自己有台联想电脑,是在美国官网购买的,因为2.8万元比较贵,自己多花2200元购买了4年全球延保,保修服务显示,到2027年11月到期。

王先生称,发现电脑风扇噪音特别大,经检查后发现,是风扇坏了。于是王先生拿去联想门店予以维修,没有想到的是,工作人员却说修不了,让他去美国维修。

联想售后中国服务区总部客服回应:维修缺乏相关配件,中国大陆地区的备件储存量是有限的,目前备件短缺。如果有物料可以协调沟通,如果没有,“一般还是要回购买地维修”。

王先生询问能不能从美国调货,客服回复称没办法调来部件。王先生生气怒斥:“那我买的这个IWS全球联保服务有什么意义呢?一个风扇(的问题)都解决不了,这还是联想吗?”

王先生购买的联保服务在官网就叫Think全球联保服务,客服回复:这个是全球有限联保。

条款中写明,某些服务和/或部件可能不是所有国家/地区都有,目前王先生电脑维修所需部件在所在地区没有。

不过条款中同时写明,会找近似产品或部件来维修。

目前,王先生沟通的维修备件已经订购,估计下周会有一个结果。据大众日报