又是一年“3·15”，今年应该有不同。整治消费环境需要重拳，保护消费者需要更有力的举措。

《重庆晨报》以民生立报，民生监督扬名，保护消费者利益是应有之责。“3·15”不是终点，而是起点，《重庆晨报》将把消费维权作为民生的重点，欢迎广大读者提供维权线索。

才买3个月的宝马X5 因“故障未达退车条件”无法退换

高先生介绍，去年11月8日，他花费59万多元购买了这辆SUV。

新车购买不久便频繁出现“请立即停车”和“请勿继续驾驶”的故障提示。

今年2月16日，车辆在行驶中突然熄火，无法启动，空挡失灵、刹车失效。高先生因此提出了退换车的要求，但遭到4S店以“故障未达退车条件”为由拒绝。

她充值20多万元美容美发 想退十多万元余额遭店方“打太极”

家住渝中区的李女士从2023年8月以来，向一家美容美发店陆续充值了21.6万元，在还有187495元余额尚未消费时，意外降临，她身患大病。就在想要退回自己未消费的充值时，却遇上商家“耍太极”。

注销了仍在推销优惠活动 这家公司被判退款27万多元

家住渝北区的张女士有健身的习惯。她在一家瑜伽馆充值3万多元用于健身，未料到瑜伽馆突然挂出“装修升级”的告示，可当脚手架拆开以后，等来的不是焕然一新的大门，而是人去楼空。

文具店售烟卡老板想抵赖 事实面前低头认错并退费停售

2024年6月，九龙坡区12345政务服务便民热线接到一个特殊投诉，市民王先生举报：“某小区楼下的文具店老板存在违规售卖烟卡给小学生，影响孩子身心健康。”但面对调查，文具店老板先是抵赖否认，后在事实面前签字认错，表示愿意改正错误，退还王先生的儿子购买烟卡的费用，并承诺不再向未成年人违规售卖烟卡。

空调销售员改收款码卷款失踪 门店和销售商要顾客重新付款

2023年10月，周小刚因家里装修新房需买空调，便到巴南某电器门店的某知名品牌空调专柜选购。一个多月后，周小刚需要安装空调，多次打电话给销售员周某，可周某总是找各种理由推诿。直到当年12月底，察觉情况不对的周小刚找到门店负责人，询问情况后才得知：门店和空调经销商均称没有收到货款，且周某已“失踪”。

实木变成多层木板 20万家具货不对板！赔9万

孙女士看中了一家全屋家具定制店的一款家具，于是签订了定制合同，在合同中，店家在家具报价明细表中明确载明了定做家具的材质，其中柜门加柜体的材质为“红樱桃原木柜门+指接实木免漆柜体”。但经过一段时间，孙女士发现一些问题：门套明显空鼓、线条起皮、柜门色差严重等。后经调查，合同中约定的柜体材质为指接实木，但木板是多层木板。基于此，孙女士找到家具店要求赔偿损失。

详见4~6版