根据《电信服务质量用户满意度指数评价制度》（信部电〔2001〕896号）有关要求，为了解广大用户对电信服务质量的要求和满意程度，促进我市基础电信企业不断提高通信质量和服务质量，维护电信用户的合法权益，我局委托第三方专业评价机构于2024年11月至2025年2月，对中国电信股份有限公司重庆分公司、中国移动通信集团重庆有限公司、中国联合网络通信有限公司重庆市分公司所经营的固定电话业务、固定上网业务、移动业务和5G业务，以及中国广电重庆网络股份有限公司和长城宽带网络服务有限公司重庆分公司所经营的固定上网业务进行了用户满意度指数的测评。测评采用概率抽样方式在电信用户中随机选取140万多个被访问对象，对其进行电话访问，圆满完成了2024年度重庆市电信服务质量用户满意度指数测评工作。测评结果表明，我市电信用户感受到的重庆市信息通信行业的服务质量为满意水平。现将测评结果予以通告。

一、重庆市信息通信行业及各类电信业务服务质量用户满意度指数

重庆市信息通信行业及各类电信业务用户满意度指数满意级度重庆市信息通信行业86.70满意各类电信业务固定电话业务90.18很满意固定上网业务85.96满意移动业务86.52满意5G业务85.90满意

二、重庆市六区县信息通信行业服务质量用户满意度指数

重庆市各区县信息通信行业用户满意度指数满意级度区县信息通信行业重庆市两江新区信息通信行业86.30 满意重庆市九龙坡信息通信行业86.40 满意重庆市合川信息通信行业88.74 满意重庆市黔江信息通信行业86.67 满意重庆市铜梁信息通信行业86.72 满意重庆市巫山信息通信行业85.96 满意

三、重庆市驻地网固定上网业务服务质量用户满意度指数测评结果

用户驻地网业务用户满意度指数满意级度长城宽带网络服务有限公司重庆分公司78.06较满意

注：按用户满意度指数级度划分（简称满意级度），满意度指数90至100为很满意；80至89.99为满意；70至79.99为较满意；60至69.99为一般；50至59.99为不太满意；30至49.99为不满意；30以下的为很不满意。