3月13日，渝北回兴市民高先生向重庆晨报反映：去年11月8日，他在渝北区某宝马4S店购买了一辆新款宝马X5尊享版汽车。新车购买不久便频繁出现“请立即停车”和“请勿继续驾驶”的故障提示。

今年2月16日，车辆在行驶中突然熄火，无法启动，空挡失灵、刹车失效。高先生因此提出了退换车的要求，但遭到4S店以“故障未达退车条件”为由拒绝。

记者陪同高先生前往这家4S店协调退车或换车事宜，结果再次遭到拒绝。

投诉：频繁出现故障

高先生介绍，去年11月8日，他花费59万多元购买了这辆SUV。购车时，尽管原计划全款购车，但在销售人员多次劝说下，他最终选择5年分期按揭，首付约20万元（含车款、购置税及保险）。

“购车后没几天，我在驾驶时，仪表盘突然报警显示：‘请立即停车。故障……蓄电池无法再充电。请拨打道路救援热线。’”高先生说，出现报警后，他立即靠边停车，并联系了宝马4S店，对方让他开到店里检查。

“到今年1月18日，车辆开了两个月，行驶了8500公里，类似的报警出现了10多次。每次我都告知了4S店，但因停车重启后报警消失，车辆又能正常行驶，我便没有到店检查。”高先生表示，这两个月期间，宝马厂家监测到车辆故障，宝马中国400客服曾三次致电询问他是否出事、能否驾驶、是否需要救援等。

“我妻子是渝北区回兴的，而我老家在四川宜宾高县，车子经常在老家使用，到重庆有300多公里。我以为车辆能正常使用，就一直没有来检查。”高先生说，1月18日，他将车开回重庆进行首保，已明确告诉检查人员，车子有问题，请他们详细检查。

随后，4S店检查后认为可能是电瓶缺电，充电后便无大碍。“想到宝马是大品牌，质量应该有保障，我选择了相信他们，做完首保就开回了老家。”

出事：行驶中突然熄火

首保不到一个月，2月15日，高先生的宝马X5再次报警。他联系宝马4S店，对方要求他立即到店检查。“当天我有事，没有立即前往宜宾宝马4S店，打算第二天再去。”

然而，2月16日早上9点多，惊魂一幕发生了。高先生驾车从宜宾高县前往宜宾市宝马4S店途中，车辆突然熄火，无法启动，停在道路上，且无法挂入空挡，刹车也完全失灵。

“当时我行驶在宜宾市宜庆路快速通道上，现在回想起来还心有余悸。”高先生说，幸运的是，当时路上车辆不多，车速也不快，否则后果不堪设想。虽然没有造成人员或车辆受损，但那种失控的感觉真的让人后怕。

事故发生后，高先生立即接到了宝马中国400客服的电话，对方指导他在车后摆放警示标志，并等待救援。“那一刻，我真的感到无助，一辆新车竟然在行驶中突然熄火，连刹车都失灵了，这完全超出了我的预期。”高先生回忆道。

随后，宜宾市宝马4S店的救援车将车拖至店内检查。经检查，车辆存在起动器发电机损坏、导线连接故障等5项问题。

诉求：要求退车或换车

“出现如此严重的故障，我向4S店提出退车或换车的要求，但被拒绝了。”高先生表示，4S店的理由是，根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，退车或换车需在自三包有效期起算之日起60日内或行驶里程3000公里之内（以先到者为准），且因发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机等主要零部件出现质量问题方可办理。而他的车购买时间已超过60天，行驶里程超过3000公里，且故障并非主要零部件引起。

高先生考虑到退车或换车的时间已过，便提出换一辆新车。然而，4S店表示，换新车需支付旧车折旧费以及按揭提前还款的违约金，共计6.8万元，均由高先生承担。“这是严重的质量问题，为什么所有费用都要消费者承担？宝马厂家难道没有一点责任吗？”此事从2月16日拖延至今，仍未解决。

回应：不符合退换车条件

高先生和妻子姜女士一同前往4S店，与售后刘经理沟通。刘经理承认车辆存在质量问题，但表示起动器发电机等零部件并非主要零部件，且根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，退车或换车的时间已过，消费者需支付折旧费。此外，按揭提前还款的违约金3.3万元也需高先生承担。

刘经理还表示，高先生的车辆多次出现故障，但4S店没有一次维修记录，因此,导致无法向厂家索赔。

随后，宝马4S店通过短信向高先生及其妻子姜女士作出回应：尽管车辆不符合三包退车条件，4S店仍同意退车或换车，但需消费者承担相应的损失。具体方案如下：

1.退车方案：消费者需支付提前还款违约金及公里数折损，总计6.8万元；

2.换车方案：除上述费用外，还需承担购置税、保险费等必要费用。

■律师解读

消费者有权要求退换车辆

北京恒都（重庆）律师事务所的李兴见律师表示，在本案中，买卖双方力量悬殊，消费者处于弱势地位，而宝马4S店作为国际知名品牌经销商，处于强势地位。车辆出现质量问题时，4S店以格式条款推卸责任，违反了公平原则。

李律师进一步指出，车辆质量问题属于卖方违约，退车责任应由4S店承担。折旧费的计算若不符合三包规定标准，4S店应提供合法依据，否则应全额免除。他强调，提前还款是由于卖方过错导致的，消费者并无主观违约意图，可要求金融机构免除违约金，或由4S店承担该费用。李律师建议消费者质疑违约金条款的合法性及合理性，并在必要时通过诉讼来维护自己的权益。

新重庆-重庆晨报记者 郑三波