重庆是我国辖区面积和人口规模最大的城市，要深入践行人民城市理念，积极探索超大城市现代化治理新路子。——习近平

社区虽小，连着千家万户；网格不大，但需步步丈量。

在重庆这座人口超过3000万的城市治理中，网格化管理如今正显现出十分重要的作用。一个又一个的社区网格员，他们从细微小事入手，用自己的点滴贡献垒筑起大城幸福，创造出一个个“大城细治”的微观样本，让这座超大城增添了“看得见，摸得着，感觉得到”的民生温度。

大渡口区春晖路街道古渡春色小区网格员黎祖英便是其中一位。连日来，记者来到她负责的网格“紫荆庭”，见证她用脚步丈量民情，用心为居民服务。

网格管理

她熟悉大楼里每个人

4月7日早上9点钟左右，按约定时间，黎祖英身着红色夹克，准时出现在古渡春色小区门口。

“这算是我们网格员的‘制服’，我已经穿了快5年了。”黎祖英笑言。黎祖英，中冶建工集团退休职工。2020年9月，社区推行网格化管理，身边党员、热爱公益的黎祖英成为社区首批网格员之一，负责小区“紫荆庭”400多户、1000多人的网格化管理。

每天的工作，黎祖英从“巡楼”开始。她首先来到七旬独居老人王大爷居住的11楼。几天前，居民反映：王大爷最近一段时间喜欢收集废品，因担心存在安全隐患等，希望得到解决！于是，黎祖英将王大爷作为当天“巡楼”的第一户。

果然，在王大爷门口的楼梯间和室内发现大量废纸、塑胶等易燃品。在做通王大爷工作后，黎祖英联系来废品回收人员，将买废品的135元钱交到王大爷手中，随后将他的房屋收拾干净后才离开。

临近中午12点，黎祖英来到独居老人郑奶奶所在的24楼。郑奶奶健忘，最近多次外出却忘记了自己灶上炖着汤，差点酿成火灾。在与郑奶奶的摆谈中，黎祖英突然想到：如果在老人门前做一个“出门提醒”牌子，是不是就可以减少类似事件发生呢？黎祖英立即拨通社区党委书记郭敏越的电话，郭敏越当即表示支持：“我们尽快做几百块提醒告示牌，挂在有需求的老人门前！”

“小区有独居老人26人，残疾人22人，租赁户53户……”问起“紫荆庭”的情况，黎祖英了如指掌，甚至大楼每户居民的姓名、职业等，她都十分清楚。

为了检验黎祖英对网格居民的熟悉程度，记者临时起意叫住一对推着孩子准备外出的年轻夫妇，询问黎祖英是否知道孩子的名字，没想到，黎祖英不慌不忙地抱起孩子，叫出了小孩的名字以及小名，并且精确地列举出了大楼里与他同龄的5个孩子的姓名、性别等。

“小区居民十分信任我。”黎祖英拨拉着手里一大串钥匙说，她手里保管着10户居民的家门钥匙，居民有什么事不在家，就会委托她处理，把她当家人一样信任，她可以随时出入他们的家门。

守护平安

她是社区民警的助手

作为与居民联系最紧密、最直接的基层服务者，黎祖英宣传政策信息、收集社情民意、排查安全隐患、助力小区治理……被群众誉为身边的“贴心人”。

“曾几何时，面对纷繁复杂的矛盾纠纷，社区民警常常是单枪匹马，力量单薄。现在她成了我最得力的助手，可谓是‘金牌网格员’。”说起黎祖英，古渡社区民警石锋赞不绝口。

随着互联网平台的应用越来越广，网约房、民宿、出租房等方面的管理，便成为社区管理的一个难点。比如，一些“网约房”、出租房存在安全隐患，缺少必要的消防器材、逃生通道等。

对此，黎祖英紧盯症结，始终坚持对大楼里的出租房实施“动态管理”，对租赁户进出及时了解掌握并报社区民警，发现问题及时处理解决，取得较好效果。前不久，一名女子租赁小区居民李某的房屋后，竟以房主身份张罗售卖房屋。黎祖英获知情况后，十分警觉，经暗中调查后发现该女子有诈骗之嫌，于是及时报案处理，事后房主感激不尽。

古渡社区是一个有4000多户、1万多人的老旧小区，楼高人多，曾发生高空坠物伤人事件，可事发后，由于监控缺失和证据不足，致使违法行为没有得到追究。对此，黎祖英积极奔走，寻求在小区构建智能管理系统。在她的努力下，有关单位免收近3万元勘测设计费用，为小区制作了智能监控系统升级改造方案。

在大渡口有关部门的支持下，如今小区终于有了完善的智能监控体系，消除了安全监管盲区。

数智管理

她是一名AI网格员

4月14日下午，黎祖英正在“巡楼”时，忽然收到一条来自居民的信息：不知谁在某单元门口倾倒了垃圾。她立即通过“数智网格员”平台联系小区物业前往处理。半小时后，她收到物业反馈，清洁人员已赶赴现场进行了清扫。

去年3月，在城市治理中，大渡口区在春晖路街道投用我市首个“AI数智网格员”平台，利用人工智能大语言模型技术、语音识别技术等生成“AI数智网格员”，构建政务领域政策文件、办事指南、高频事项等知识库，打通联系服务群众“最后一米”。

黎祖英说，有了“数智网格员”，反映问题，办理事情，效率大大提升。

记者用黎祖英的手机打开“数智网格员”微信小程序，一位“AI仿真人”出现在界面，可选择互动咨询、问题反映、人工服务等六大服务功能。值得一提的是，反映问题既可文字录入，也可语音录入，“数智网格员”会自动生成时间、地点、问题，方便了许多老年人。

作为社区年纪最大的网格员，黎祖英像其他网格员一样，也有了一个日常服务的“数字分身”，居民的许多诉求，她都可以通过线上快速回应处理。

虽然年纪大，但黎祖英不甘落后。她一有空就研究数智平台的功能，对语音、文图输入等功能十分熟悉，应用起来快捷程度一点也不比社区的年轻人差。一年来，她通过“AI数智”为居民服务的事项达300多件。

收集民意

化解小区停车难问题

4月14日傍晚，“紫荆庭”居民小张下班回家，顺利地将车停入了古渡春色小区7栋后的小微生态停车场。

“感谢社区网格员黎孃孃和社区干部的反映，帮小区解决了停车难问题。”小张说，以前找停车位特别难，现在把这块闲置地腾出来规划为停车位，大家停车方便多了。

古渡春色小区紧邻马桑溪至新华立交段内环快速路，因属老旧小区，车位配比严重不足，于是，“买车容易停车难”成为不少居民的生活感受。

“黎孃孃，你是网格员，多帮我们反映一下停车难的问题嘛！”自去年开始，在搜集社情民意时，居民反映最多的便是“停车难”，这让她寝食难安：因为这是一个老大难问题。

没有调查就没有发言权。为了掌握第一手情况，黎祖英经常到停车场等场所，寻求解决小区停车难的办法。

去年5月13日，古渡春色小区居民蔡新平再次在“AI数智网格员”小程序上提出诉求。黎祖英等网格员在数智网格员综合管理平台也上报了相关情况。当天中午12时许，春晖路街道将情况上报至大渡口数字化治理中心。下午2点左右，大渡口区城市管理局接到信息，前往现场查看。

调查组发现，“紫荆庭”小区现有空间很难再进一步开发，但小区附近有一块空地。此前，古渡社区一直想利用该地块建停车场，但超出管辖范围，一直没能推进。

经协商，相关部门当天下午便给出解决方案：由区城市管理局协调办理用地审批等手续，古渡社区、小区物业寻找合适的第三方公司出资建设停车场。

5月17日，居民诉求发起4天后，各项审批手续便全部完成，第三方公司随即进场施工。

6月17日，停车场正式投用。该停车场建有75个车位，并配备智能监控、智慧道闸、智能停车收费系统，实现小区车辆有位可停，停放有序。

对此，有知情的居民向黎祖英等人道谢，黎祖英连连摆手：“我们是社区网格员，收集大家诉求，反映社情民意，从小处着手把我们大重庆建好，是我们应该做的！”

一个个黎祖英式的网格员，在最基层、最平凡的岗位倾心付出，守好一方“格”，织密一张“网”，点点微光，最终汇成了大重庆的璀璨星河。

新闻纵深

大城智治 重庆有“数”

按照习近平总书记视察重庆时的重要指示精神，重庆努力打造超大城市运行和治理的智能中枢，为城市注入“智慧基因”，让城市越来越“聪明”。

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近一年来，重庆市数字化城市运行和治理中心不断深化改革创新，一体化数字资源开放共享平台体系实现迭代升级，感知资源接入量由679万个提升至1362万个；“9+2”中心城区一体化治理率先突破，市、区县、镇街三级联动格局更加顺畅；八大板块重要跑道贯通实战能力全面提升，市级贯通应用由24个提升至90个；迭代升级“渝快办”，上线“一件事一次办”服务85个。

新重庆-重庆晨报记者 杨圣泉 摄影报道