楼下住户卫生间漏水，楼上住户在物业的要求下进行了整改，结果漏水问题没得到解决。最后检查才发现闹了个“乌龙”——漏水原因是楼下住户自家水管爆裂所致。漏水问题最后得到了解决，但楼上住户整改卫生间所产生的近2万元费用该谁埋单？

如今，物业公司的处理方式让楼上住户卢先生很不满意。近日，记者到卢先生家进行了实地调查。

投诉

卫生间漏水，楼下住户受影响

5月6日上午，记者来到卢先生家中，他家的卫生间已经重新安装了洗漱台、淋浴、花洒等。“为了找出漏水点，这些洁具当时全部拆除后又重新安装。”他说道，这一拆一装的损失近两万元。

为何要如此大费周章地寻找漏点？事情还得从去年的一次投诉说起。

2024年7月初，卢先生接到小区深圳开元物业的来电，称他家的卫生间漏水已经影响到楼下702住户。随后，物业的水电工胡小乙上门检查，仅凭目测便断定是“8楼防水层破裂导致渗漏”，并要求立即停用卫生间并进行彻底翻修处理防水层。

“当时我有些怀疑，于是和胡小乙一起到楼下住户家查看，确实发现水从7楼住户卫生间门上方的天花板流出来，打湿了卫生间门外的墙面和地面，卫生间的插座还出现了漏电现象。”卢先生说。

于是，卢先生按照物业的要求，停止使用卫生间半个月后，7楼住户仍然反映漏水问题。“我当时都感到困惑，我家没用水，怎么还会漏水呢？”

整改

卫生间翻修，家中一片混乱

为了找到漏点，卢先生开始对卫生间进行翻修，拆除了卫生间的洗漱台、淋浴、花洒等洁具，然而，经过一番彻底的检查，他并没有找到任何漏水的迹象。

在翻修期间，卢先生的家中因此陷入了一片混乱之中。整个翻修工程不仅耗费了大量时间和精力，而且在炎热的7月，家中大动干戈地施工使得生活变得极为不便，尤其是无法使用卫生间，给日常生活带来了极大困扰。

尽管如此，物业和7楼住户仍多次催促他进行整改。“我家卫生间已经二十多天没用水，咋个7楼住户说漏水丝毫没有减弱的迹象呢？”卢先生对此感到十分不解。

最后，卢先生再一次前往7楼住户家中查看漏水情况。在拆开7楼住户卫生间的天花板后，他惊讶地发现，漏水的原因竟是7楼住户自家的水管发生了爆裂，与他家的卫生间毫无关系。

卢先生感到非常失望，如果7楼住户和物业能够更加细致地检查，而不是一味地催促他进行不必要的卫生间翻修，那么他就不必花费近2万元进行一拆一装的工程，这无疑是一种资源的浪费。

物业

到底是谁的责任，需认定后谈赔偿

“考虑到是物业的过错，我只要求物业赔偿1万元损失，但遭到物业拒绝。”卢先生说，从去年到今年，他多次找到物业，但是物业均表示此事不在其赔偿范围内。

5月6日，记者联系了小区物业朱经理。她表示，此事究竟是物业的责任还是业主的责任，需要认定，同时不能仅凭卢先生说赔偿多少就是多少，需要卢先生提供翻修卫生间所产生的工时费发票、材料收据等证据，然后双方坐下来划分责任，这样物业才能向公司申请赔偿，但到目前为止，卢先生都未提供这些材料，因此，此事一直拖延至今。

对此，北京恒都（重庆）律师事务所的李兴见律师指出：“根据《物业管理条例》第三十五条，物业公司未尽到审慎注意义务导致业主损失扩大，应当承担相应责任。”

同时，根据《民法典》第1165条，物业作为专业机构未履行审慎义务时，应当承担举证责任倒置‌。具体来说，物业公司在未尽到安全保障义务导致业主受伤的情况下，物业公司需要证明自己没有过错，否则将承担相应的赔偿责任。

李兴见律师进一步解释说，业主在遇到类似情况时，应当及时与物业沟通，并保留所有维修过程中的相关证据，包括但不限于维修前后的照片、视频、维修费用的收据等，以便在必要时能够提供给相关部门或法院，作为维权的依据。

此外，李兴见律师还提醒广大业主，如果遇到物业不作为或错误判断导致自身权益受损，应及时寻求法律援助，通过合法途径维护自己的合法权益。

新重庆-重庆晨报记者 郑三波