酒店房间是旅途中的“家”，其真实空间体验直接影响消费者的满意度与权益。

近日，拥有9.6万粉丝的旅游达人、酒店探店博主徐先生，在名为“W校长带你住酒店”的个人短视频账号上，发布了在重庆旅游期间住酒店的不愉快经历。他描述说：“房间面积标到52平方米，小到连浴缸都放不下。”

酒店房间难道真“缩水”了？对于酒店房间面积疑似“虚标”的问题，徐先生暂时没有向相关部门反映，希望通过媒体将这段经历分享给大家，给大家提个醒。

消费者

入住房间面积小得很明显

徐先生酷爱旅游，通常会把在各个城市旅游时的真实入住体验分享给粉丝。他入住的酒店，多数为当地的知名酒店，分享的目的，主要是想为大家在选择酒店时作一个性价比参考。

徐先生来过重庆多次，这一次，他通过携程线上平台，预订了重庆尼依格罗酒店“N3豪华江景大床房”，预订时显示为2449元/日。在入住前，他在商品详情页上看到，该房型面积为52平方米。

6月23日下午办理入住后，徐先生刚进门就有了不好的体验感。凭借自己的旅居经验，他敏锐地察觉到房间的使用空间似乎与宣传的大小不符，“明显感觉房间比较小，小到连浴缸都放不下。”

随即，他用房间里的座机给酒店总机打去电话，表达了入住的房间面积似乎与宣传不符的问题。客服人员在电话里解释称，线上平台所标注的房间面积，就是房间的实际面积。

“住了国内这么多家酒店，这样的情况是第一次遇到。”徐先生还提到，不仅如此，该酒店线上宣传的可在房间内欣赏“一线洪崖洞景观”，也让他大失所望。实际入住后发现，仅能透过两栋建筑间隙看到洪崖洞景区部分景象，与宣传图片展示的全景视角不符。

自行测量，与宣传相差约10平方米

为验证猜测，徐先生通过外卖平台购买了卷尺进行测量。他告诉记者，即便将厕所凹陷区域、飘窗等全部纳入计算，实测房间面积约42平方米，与宣传面积相差近10平方米。

当天下午5点半左右，徐先生在酒店大堂遇到了值班管理人员。“我告诉他，我买了一把卷尺，尺子放在房间，希望酒店人员去房间再确定一下，看看宣传的房间面积有没有问题。”徐先生说，该管理人员的服务态度让他很失望。

记者在徐先生提供的微信聊天记录上看到，该管理人员回复称：“徐先生，您好，关于您下午提出来的房间面积，我们去跟工程部门也确认了，确实是建筑面积52平方米，如果您觉得和您卷尺量的确实有出入，我们也接受来自相关专业部门的检测，也非常感谢和欢迎客人对我们进行监督。卷尺测量确实我们也没有做过，而且肯定也不是最精确和专业的。”

徐先生说，从与其对话中可以确定的是，该酒店宣传的房屋面积为建筑面积，但这对于消费者来说，吃了亏。“消费者看重的是房屋的使用空间面积，并且相关宣传上也没有备注说明。我理解经济型酒店在面积标注上可能存在误差，但作为一家豪华酒店，出现如此严重的虚标问题，实在让人难以接受。”徐先生说。

酒店

没有对此进一步说明和回应

“宣传标称的房间面积明显与实际体验的房间面积有差别，该酒店无视事实，无视用户体验，甚至表达可去相关部门投诉举报的服务态度。豪华酒店的溢价，就应该体现在服务上，体现在很多时候客人自己的问题酒店都能积极帮忙解决。”徐先生希望该酒店能在服务方面做出调整。

7月8日、9日，记者多次与该酒店客服人员、公关人员、营销管理人员进行线上和线下沟通，相关人员明确表示对此事不作出回应。记者在多个线上平台查看到，截至发稿前，该酒店在展示页面中，仍然没有对预订房型的面积作具体备注。

律师

酒店应明确告知房间面积性质

记者向多家建筑施工企业专业人士进行咨询，得知建筑面积是建筑物各层外墙外边线水平投影面积之和，包含套内使用面积、墙体面积、阳台面积（非封闭阳台按1/2计算）以及公摊面积（如电梯井、楼梯间等公共区域）。

网友@CN.NJ武文认为，“消费者只认酒店房间的套内使用面积，顾客又不从事房产业工作，谁在乎酒店的建筑面积？”网友@舒舒然也在评论中表示，支持博主指出酒店服务方面存在的问题，“就是要有一些较真（褒义）的行为，才能为这个市场（如酒店行业）提出反思，才会越变越好。”

对于大家的疑问，记者邀请重庆公孝律师事务所执行主任徐斌律师进行分析。

1.酒店是否应提前告知或者在页面标注所宣传房间面积为实际使用面积还是建筑面积？

答：消费者享有知情权，酒店应明确告知房间面积的性质，通常该面积应为套内面积，即实际使用面积。

2.酒店在未告知消费者的情况下，消费者投诉酒店有没有相关的法律保护？

答：《中华人民共和国消费者权益保护法》保障消费者的知情权和选择权，《侵害消费者权益行为处罚办法》明确了对经营者的处罚。

3.对于徐先生的经历，他有权向酒店提出相应赔偿吗？消费者在维权过程中应该如何保留证据？

答：如果酒店涉嫌虚假宣传，若构成欺诈，消费者可主张退一赔三。消费者应保留预订页面截图（含房间面积描述）、实际测量房间面积视频或照片、与酒店沟通记录等证据。 新重庆-重庆晚报记者 李琅 实习生 徐瑞鞠