“如果采取常规方式，逐一咨询、提交资料、补齐缺项，估计需要20天以上。”不久前，位于涪陵的重庆浩珑机械有限公司急需对2000平方米厂房改建扩产，申报手续繁多。今年9月，“AI+企业码上服务”综合场景应用上线试运行，让该企业的申报走上“快车道”，服务专员半小时内响应，当天完成全部规划材料的准备和线上提交，4天内完成规划许可与消防审查资料提交。

在10月15日举行的新闻通气会上，市经信委主任王志杰介绍，该应用试运行期间，已覆盖全市131万余家企业，受理企业问题诉求406件，平均办理时长3个工作日，办结率99%，企业满意度99.84%。

为推动人工智能与数字重庆双向赋能，我市将“企业码上服务”迭代升级为“AI+企业码上服务”综合场景应用，打造3大核心场景，构建8大智能体，形成AI赋能企业服务新生态。

据介绍，“AI+企业码上服务”综合场景应用从数字赋能入手，归集全市涉企政策1万余条、政策解读数据7000余条、资金支持类数据1000余条、要素保障类数据5000余条、创新发展类数据5000余条、服务保障类数据3000余条等关键数据，畅通了数据汇聚、供给、利用堵点，提高了数据共享赋能能力。

重庆将原本分散的服务内容整合为全流程服务，并依托智能体实现企业诉求智能填写、分拨流转，有效打破跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同壁垒，让企业享受“一码通查”、“一码通办”，平均办结时限从1个月缩短至3个工作日。

“AI+企业码上服务”综合场景应用具备多模态感知、语音识别、文字解析、机器学习、大模型分析等多项关键技术能力，通过智能多轮对话主动识别、动态补充企业诉求细节，省去企业自主分类上报的繁琐环节，实现“无感化”诉求填报与一键提交。

针对高频出现的42类企业问题，智能体可自动完成识别与分办处理，在1分钟内将工单推送给办理事件关联度最高的主管部门，真正实现企业服务“一窗交互”，大幅提升服务响应效率。

市经济信息委联合市发展改革委、市科技局、市交通运输委、市商务委、市人力社保局等20个市级部门组成市常态化服务企业工作专班，发动38个区县和两江新区、重庆高新区、万盛经开区建立区县常态化服务企业专班，为1万余家典型企业配备服务专员4000余名，构建“市级专班+区县专班+专员服务”的三级服务体系，把“线下上门服务”与“线上智能服务”有机结合，主动倾听企业发展诉求、解读政策措施、回应关切疑虑，做到“有求必应、无事不扰”，为企业提供“一站式”的兜底服务。

上游财经-重庆晨报记者 陈军