“家中天花板泡得掉皮，灯具周围全是水，住着既闹心又担心触电！”江津区居民周先生因持续漏水问题陷入困境，多次与物业公司协商维修却迟迟未果，无奈之下报警求助。江津区公安局双福派出所民警化身“协调员”与“监督员”，不仅厘清了各方责任，还推动漏水问题顺利解决，让周先生终于放下心来。

11月5日，双福派出所介绍，经过民警调解，双方的矛盾已得到解决，漏水问题也已妥善处理。

矛盾爆发： 漏水浸家难维权，三方僵持陷困境

11月5日，记者成功联系到周先生。他兴奋地表示，非常感谢派出所民警的积极协调，困扰他多日的漏水问题已顺利解决。

10月，周先生发现家中客厅天花板不断渗水，没几天便出现大面积浸湿、墙皮鼓起脱落的情况，灯具周边的水渍更让他忧心忡忡：“万一电路受潮短路，太危险了！”他第一时间联系小区物业公司，希望对方尽快排查漏水原因并维修，但事情却迟迟没有进展。

民警告诉记者，当时赶到周先生家时，发现客厅天花板大半被水渍覆盖，部分墙皮已脱落，地面还放着接水的盆桶。周先生无奈地说：“我跟物业说了好几次，他们要么说漏点可能在楼上住户家，要么说房屋年久失修不好界定责任，一直拖着不处理。”而物业公司则表示，初步查看后怀疑漏点不在公共管道，可能是楼上住户内部管道问题，没有明确责任主体，无法贸然维修。

随着沟通次数增加，周先生与物业公司的分歧越来越大，矛盾逐渐升级。更棘手的是，楼上住户担心检修会破坏自家装修，也对排查工作心存抵触，原本的“业主-物业”纠纷，渐渐演变成“三方僵持”的局面，漏水问题成了周先生的一块心病。

投诉推诿：

权责模糊成“堵点”，维修迟迟难推进

“我找物业协商了不下五次，每次都没个准信。”周先生说，最初发现漏水时，他以为只是小问题，没想到物业公司一次次推诿，让事情拖了近半个月。每次联系物业，对方要么以“需要跟领导汇报”为由拖延，要么把责任推给楼上住户，让他自己去沟通，可楼上住户又不愿配合，周先生陷入“投诉无门”的尴尬境地。

“公共管道归物业管，私人管道归业主管，可现在连漏点在哪都没查清楚，谁也不愿担责。”想起当时的情况，11月5日，物业公司负责人告诉记者，当时他们也有自己的“难处”，小区部分房屋建成时间较久，管道布局复杂，没有专业检测很难确定漏点位置，要是贸然维修，后续责任划分会更麻烦。

就这样，“责任界定模糊”成了最大的“堵点”：周先生认为漏水源于公共管道井，该由物业负责；物业怀疑是楼上住户内部问题，不愿牵头；楼上住户担心利益受损，拒绝配合。三方各有顾虑，维修工作始终无法推进，周先生家的漏水情况也越来越严重。

民警破局：

双重角色解难题，明确方案化纠纷

“群众的居住安全不能等，必须先厘清权责，再推进解决！”了解情况后，民警当即决定启动联动调解机制，同时扮演“协调员”与“监督员”两个角色，打破僵局。

作为“协调员”，民警一方面迅速联系物业公司负责人，要求其携带小区建筑图纸到场，对照图纸逐一标注公共管道与私人管道的划分界限，让各方清晰了解责任范围；另一方面主动上门与楼上住户沟通，耐心解释：“早一天排查出漏点，就能早一天避免损失扩大，对咱们两家都好。”一番劝说打消了楼上住户的顾虑，对方同意配合检修。

作为“监督员”，民警依据《物业管理条例》，明确告知物业公司：“对小区公共区域及公共设施，物业公司有维护管理的义务，不能以‘责任不清’为由推诿，必须主动牵头聘请专业人员排查漏点。”同时也提醒周先生和楼上住户，配合检修是避免损失扩大的关键，引导三方跳出“互相指责”的误区，把焦点放在“解决问题”上。

在民警的见证与督促下，物业公司最终表态：将在3天内聘请专业检测人员定位漏点，待责任明确后，按权责承担维修费用。看到物业公司给出明确方案，周先生紧锁的眉头终于舒展：“多亏民警帮忙，终于不用再担心家里漏水了！”

上游财经-重庆晨报记者 王作全 郑三波