“双11”前后，快递物流迎来高峰。一些地方不少消费者反映，自己明明备注了“送货上门”，却只收到一条取件短信，包裹被直接放进快递柜或快递驿站。

部分快递企业为何不送件上门？如何打通快递配送“最后一百米”，让“送件上门”更好落地？记者就此展开调查。

你的快件为何堆在驿站？

“‘双11’我在网上买了20斤洗衣液，特意备注要‘送货上门’，结果快递员连电话也不给我打，我只收到驿站发来的取件码。”安徽合肥市民何东新告诉记者，当他联系上快递员时，对方只说“单太多送不过来”，让他自己去拿。

何东新的遭遇，道出了不少消费者的心声。

2024年3月1日起，新修订的《快递市场管理办法》施行，其中规定：经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。然而，擅自将快件投递至驿站或智能柜的现象，依旧屡见不鲜。

记者随机走访了合肥市一家快递驿站。驿站位于某小区门口，货架上堆满了待取的快件。“平日站内每天有1000个左右快件，‘双11’高峰期有2000多个。”驿站负责人说，多数快递企业员工都默认将快件放在驿站，再由驿站发送短信通知消费者来领取。

记者随后致电某快递公司合肥分公司，工作人员回应，消费者在电商平台上给商家的备注，快递员可能看不到。如需送货上门，可在自家详细地址后标注“送货上门”四字。无特别标注或者配送前未电话告知，快递员会默认将快件放在驿站。

在黑猫投诉平台上，涉及“快递不上门”的相关投诉有近700条，大多集中于“大件不上门”“未提前告知即放驿站”等问题。

快件缘何“难上门”？

消费者有苦水，不少快递员也有苦衷。

“平时一天700多单，‘双11’高峰能超过1000单。”从业8年的快递员刘宇杰说，“我每天忙得脚不沾地，如果每个快件都送上门，根本送不完。有的老房子没有电梯，送一单耗时耗力。往驿站放也是没有办法的事，否则快件可能会严重积压，耽误时效。”

“当前快递行业竞争激烈，单价被压得很低，企业利润空间微薄。”一位快递行业管理人员在接受记者采访时直言，“为控制人力成本，不少快递企业不愿在末端站点加派人手，一个快递员常常要负责好几个小区的派送，每天单量动辄几百件，逐户上门派送不现实。”

刘宇杰给记者算了一笔账：送一单才挣0.8元到1元，放驿站每件要扣0.3元至0.5元；虽然放驿站每单少挣了，但同样的时间能多送几单，整体算下来还是更划算。

配送需求信息的传递缺位，也是“上门难”的原因之一。

“消费者的收货需求其实非常多样：有的偏好送货上门，足不出户轻松便利；有的习惯驿站暂存，以此保护个人隐私；还有的消费者需求灵活，有时希望上门投递，有时又需要暂放驿站。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，要是全靠快递员逐一致电确认这些需求，不仅要耗费大量时间，还会增加成本。

陈音江说，不少电商平台的下单页面并未设置收货方式的选择项，消费者只能通过给商家备注的方式说明配送需求。“消费者的个性化投递需求，要么没被商家有效收集，要么虽然商家收集到了，也并未反馈给快递企业。”陈音江说，快递员一般会默认选择最省事的投递方式。

此外，陈音江还认为，虽然《快递市场管理办法》有处罚规定，但执行中罕有快递企业因此受罚，这也是快递“难上门”的原因之一。

如何打通“最后一百米”？

“快递上门”“按需投递”既是快递企业的职责，也是企业从“价格内卷”转向“价值竞争”的抓手，更是民生服务中不可或缺的重要环节。

受访人士建议，监管部门、快递企业、电商平台等多方协同，形成合力，破解这一难题。

——监管部门强化监管和正向引导。陈音江建议，监管部门应加大监管力度，对未执行快递上门要求、投诉量大、屡教不改的企业，依法严肃查处。此外，“要加强正向引导，推动快递企业通过优化服务形成良性竞争。”

——快递行业强化自身管理，推动服务标准化。安徽顺丰速运有限公司公共事务经理吴杨玲认为，快递公司不能简单把压力加到快递员身上。要增加基层站点的人手，合理规定配送范围与任务，让快递员有条件改进服务质量、保障服务标准。

——技术赋能构建“投递友好”环境。一位快递行业管理人员认为，应推动小区、写字楼配备标准化驿站或者智能快件箱；驿站要及时推送取件信息，酌情增加冷链、24小时自助取件等设施，强化监控系统。

“电商平台可以优化快递页面设计，给出‘送货上门’‘驿站暂存’选项，将用户需求同步至快递企业。消费者也应理性行使选择权，明确自身需求。”安徽省消保委法律与公共事务部主任张路明建议。

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拆完快递 建议立马把纸箱扔掉

趁着换季和“双11”优惠，很多人都进入了“买买买”模式，家里的快递纸箱也渐渐多了起来。最近，话题“建议拆完快递的纸箱立马扔掉”冲上热搜。快递纸箱囤着不扔，到底有什么危害呢？一起来看！

囤积的快递纸箱易释放TVOCs

从外观上看，纸箱“人畜无害”，但如果鼻子灵光一些，很容易注意到纸箱是有气味的，甚至是刺鼻的气味。

纸箱会释放有气味的气体，是TVOCs（总挥发性有机物）。

能够产生TVOCs的东西其实有很多，哪怕是家中的绿植，也在释放着TVOCs。这些自然产生的TVOCs浓度低、通常无害，对人体并不会造成负面影响。

而快递纸箱产生的TVOCs就不同了。其中包含对人体多个系统都有害的成分，比如苯、甲苯，二甲苯等。

一两个箱子没啥大不了的，但一大堆箱子一起释放，一直囤积在家里，TVOCs不断积聚，总量就不低了。

如果是受潮发霉的纸箱，还会产生霉菌TVOCs，包含多种有害成分，吸入后会直接刺激呼吸道。

一些TVOCs的旅程终点不是肺，它们可以被细胞吸收，进入血液，对器官乃至神经系统都有影响。

纸箱易滋生病菌甚至引发火灾

快递在送到咱手上之前，往往经历了多种环境，细菌、病毒乃至虫卵，都可能随着快递登门入室。

这些快递箱如果长期留在室内，相对温暖湿润的室内环境会更有利于其繁殖、孵化，形成新的致病原。

不仅如此，快递箱还会把另一个坏东西带回家——蟑螂卵。

蟑螂产的卵不是一个个的，而是集中在一个硬质的、像小钱包一样的卵鞘里，里面包含数十枚卵，堪称“蟑螂压缩包”。孵化后的蟑螂可太爱纸质快递盒了，因为这盒子简直是为它们量身定做的栖息地：够暗（蟑螂怕光），有缝隙（能藏起来），还能吃（纸板里的纤维素是它们的最爱）。

此外，快递纸箱、泡沫塑料、编织袋等包装堆放在家中或楼道，既有火灾隐患，又堵塞逃生通道。

快递拆箱后建议做这几件事

1.收到快递后，尽量在屋外拆件，不带入到室内；

2.如果在室内拆快递，尽量在门口拆好，注意别放到沙发上、餐桌、床上；

3.拆完快递要洗手；

4.如果快递纸箱不得不放在屋内，要做好室内通风。