“来，头稍微抬一点，眼睛看这里，对，保持住——”8月12日上午，两江新区公安分局人和派出所户籍窗口前，辅警一边调整相机角度，一边轻声引导一位中学生采集人像。不到五分钟，这位学生便完成了身份证申领手续……

重庆警方护航办证高峰

这样的场景，今夏在全市各个户籍窗口每天重复成千上万次。每年暑期都是身份证办理高峰——出行、求学、办事需求集中释放。今年更是叠加了二代身份证期满换证和行政区划调整批量换证的双重压力。面对考验，重庆公安打出了一套“窗口便民+制证提速”的组合拳，一场从“指尖”到“心间”的高效接力正在上演。

针对上班族“工作日没空办、周末没处办”的烦恼，全市户籍窗口从7月起推行“预约办”“延时办”服务。增派人员值守、轮岗作业，窗口服务时长延伸至下班后。在办证需求突出的区域，增设临时高峰窗口，最大限度保障群众“只跑一次、一次办成”。

此外，全市户籍窗口还广泛宣传“网上办”“异地办”“错时办”等政策，引导群众避开周一、赶集天及月末等高峰时段，就近办理、错峰办理。

打通便民服务最后一公里

服务不仅要有速度，更要有温度。前不久，万州区太安派出所在梳理辖区居民身份证信息时，发现两名行动不便的村民身份证即将到期。次日，民警便携带照相设备、指纹采集仪上门办证。“太感谢你们了，不然真不晓得啷个办！”村民连声道谢。

这样的上门服务并非“夏季限定”，而是重庆公安机关长期践行的便民举措。对于卧病在床、行动不便的特殊困难群众，民警上门入户、现场采集信息，打通便民服务“最后一公里”。

这份贴心也延续到了日常办证的每一个细节。夏季高温，全市各区县公安派出所增设饮水、座椅和防暑降温物品；在指纹采集等耗时环节，张贴操作示意图，安排专人引导使用自助设备，让办证流程更清晰、体验更舒适。

制证中心与时间“赛跑”

前端窗口的业务数据源源不断汇入系统，制证中心随即打响一场“与时间赛跑”的幕后战役。“今年制证量大幅攀升，日均制证量最高峰达2.4万余张。”据制证中心相关负责人介绍，面对陡增的业务压力，中心全面加强设备巡检与技术保障，安排技术人员跟班维护，防止高温天气下设备长时间高负荷运行宕机。同时，通过优化工作流程、增加生产线、科学调配岗位人员，最大限度提升产能和效率。

自今年5月以来，制证中心已累计制发居民身份证103万余张。

一张身份证，承载着前端窗口的温情服务，凝聚着后端制证中心的匠心坚守。今后，重庆市公安局治安总队将继续深化户政改革，以更优的服务举措、更高的制证效率、更严的质量标准，持续惠民生、暖民心、解民忧，为超大城市高质量发展贡献治安力量。

上游财经-重庆晨报记者 郑三波 实习生 李林阳