国庆假期结束，这个假期里你有没有使用景区提供的各种便民租赁服务？如果有的话，赶紧自查——你的押金可能已经被平台“偷走”了。

最近，不少消费者发现，部分景区的寄存柜、共享伞具、充电设备等，归还时明明显示"退款完成"，押金却没有直接退回原支付渠道，而是转入平台小程序余额，需要用户自行提现；有的甚至凭空蒸发，根本未见入账。

钱没到账 不少游客踩坑“退款成功”

这个国庆假期，陕西的孟女士在一处景区租用共享充电宝，支付了99元押金。归还充电宝时系统提示押金已退回，然而当她核查账户时才发现并没有收到这笔退款。

孟女士咨询客服，对方表示是因技术原因造成退款未能到账，随后为孟女士办理了押金退还手续。

对此，孟女士发出了“灵魂拷问”：“系统有问题是可以理解，但是问题就出现在钱没有退回来时，为什么会给我一个退还成功的信息提醒？我觉得这个是非常不合理的。”

还有不少游客，遭遇了另一种押金“隐身”套路。

四川的鹿女士去年曾使用过租赁服务，小程序提示退款成功后，她并没有特别留意退款去向。

直到在网上看到相关投诉帖后，她才发现自己的押金被存入了小程序的余额里，时间长达16个月，并且想要提现还需要额外提供银行卡等信息，手续非常烦琐。

擅改退款路径

商家长期收割用户资金

在投诉平台上，未收到租用充电宝的押金等相关投诉已有超千条。投诉内容高度一致，“押金不退”“商家失联”“多次提现申请失败”“显示退款但押金并未到账”……

一笔几十元的押金，单看微不足道，但乘以千万级用户就是一笔可观的资金。

专家介绍，部分商家正是利用单笔押金金额小、易淡忘的特点，以小字、隐藏服务条款、虚假的“退款成功”提示等方式，擅自更改押金退款路径，长期积淀用户押金占便宜。

此外，通过将用户押金留在平台内，还可以诱导消费者再次消费，并将本应由经营者承担的操作成本，完全转嫁给消费者。

北京第二外国语学院中国文化和旅游大数据研究院执行院长钟栎娜指出，景区、商圈多为流动性强的一次性交易，缺乏熟人社会约束，容易出现某些押金套路。

侵占用户押金

专家指商家已经涉嫌违规

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》及《中华人民共和国电子商务法》规定，符合退还条件的押金，经营者应当及时退还，没有权利单方变更退款路径，增加额外的操作门槛。

此外，北京数字经济与数字治理法治研究会副秘书长黄尹旭认为，商家单方变更退款路径涉嫌违规，页面标注“退款成功”资金却未原路返还，涉嫌虚假宣传。

如遇商家拒绝退款，或者失联、小程序下线等情况，法律专家建议，消费者可优先向交易平台投诉，要求平台披露商家信息并介入处理。若平台拒不回应，可直接拨打12315热线或通过“全国消协智慧315平台”提交投诉，由消费者协会介入调解。

专家点评

商家要少些套路多点真诚

一位景区的业务经理表示，租用充电宝和寄存柜确实容易出现押金退回困难、退款提示语含糊不清等问题。

北京数字经济与数字治理法治研究会副秘书长黄尹旭表示，场所运营方对平台或者场所内的这些商家，都有监督和管理的责任，如果明知或者应当知道入驻的商家设置了押金的套路，侵害着消费者权益，接到了投诉举报之后，却不采取下架限制措施，需要和商家一起承担相应的责任。

北京第二外国语学院中国文化和旅游大数据研究院执行院长钟栎娜认为，作为旅游公共服务的便民设施，因为边缘化、合作制等特点，退还寄存柜、共享充电宝押金等反而成了服务质量管理的盲区。文旅服务的提升不只是要去建更大的景区，做更炫的演艺，而是要把细节做得干干净净，舒舒服服。

国庆假期画上句号，记得打开手机查看这笔“账”。也提醒相关商家，少一些“套路”，多一点真诚。

据央视新闻、经济日报